Ai Process & Operations Specialist

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ppL'intelligenza artificiale, per noi, non è solo uno strumento: è un amplificatore di qualità, chiarezza e relazione.
/p pPer questo cerchiamo persone capaci di interpretare, dare senso e migliorare ciò che l'AI produce, con uno sguardo critico, etico e orientato all'esperienza reale degli utenti.
/p pL'obiettivo del ruolo è quello di implementare una nuova funzione - all'interno della Corporate che si occupa di definire e supportare le strategie innovative del Gruppo - che sappia utilizzare l'AI per portare valore aggiunto al lavoro delle persone AB, dipendenti, clienti, fornitori, promuovendo la crescita in una logica collaborativa e di condivisione.
/p pTi occuperai di progetti variegati che ti darà la possibilità di migliorare i processi attraverso l'utilizzo e il monitoraggio degli strumenti di Intelligenza artificiale e di lavorare a stretto contatto con diverse funzioni e utenti nelle aree di customer care, content moderation, client onboarding e processi aziendali.
/p pIl ruolo è focalizzato sul garantire qualità dei processi, migliorare le performance degli agenti AI e ottimizzare la customer experience attraverso l'addestramento di agenti AI.
Non svilupperai tecnologia, ma lavorerai su ciò che conta davvero: la qualità dei contenuti, la rilevanza delle risposte e l'efficacia delle esperienze.
/p h3Principali attività: /h3 ul liContent Operations: ti occuperai della gestione dei flussi di contenuti generati tramite agenti AI, garantendo la compliance alle policy e monitorando la qualità degli output /li liCustomer Care: gestirai le richieste dei clienti utilizzando strumenti AI, gestirai le escalation e analizzerai la qualità delle risposte /li liClient Onboarding: supporterai i processi di onboarding tramite AI, attraverso la raccolta dei feedback per ottimizzare l'esperienza utente /li liMiglioramento continuo: identificherai pattern, logiche, raffinando prompt e flussi /li /ul h3PERCHE' SCEGLIEREMO TE /h3 ul liSei una persona con mente analitica e riflessiva, ma anche pragmatica, curiosa del linguaggio,



del significato e delle dinamiche umane, con forte orientamento al cliente, capace di rilevare e comprendere i bisogni e tradurli in azioni, con forte senso di responsabilità, qualità ed etica, organizzata, attenta ai dettagli e capace di gestire complessità /li liHai una formazione universitaria magistrale preferibilmente in discipline quali Filosofia (in particolare linguaggio, etica, logica), Sociologia, psicologia, scienze della comunicazione, umanistiche ma anche Ingegneria ma con esposizione o interesse verso l'AI, Marketing, customer experience o contesto digitale /li liHai familiarità con strumenti AI (ChatGPT, Claude, ecc.) /li liConoscenza CRM / Marketing Automation, strumenti di design (Canva) nice to have /li liHai maturato esperienza lavorativa pregressa occupandoti di processi aziendali, che ti hanno consentito di comprendere le logiche di base valoriale forte per comprendere i bisogni degli stakeholders e metterli a terra /li liCerchi un lavoro che ti permetta di agire in modo direttamente operativo ma anche di confrontarti con tematiche di spessore e posizioni apicali /li liSei disponibile a trasferte nelle diverse sedi AB nel Mondo per implementare le logiche Corporate nelle Countries del Gruppo /li /ul h3COSA OFFRIAMO /h3 ul liLa possibilità di lavorare in un ruolo nuovo, su una tecnologia emergente con impatto reale sulle persone /li liL'opportunità di operare all'interno di un ecosistema dinamico, lavorando sia su progetti legati a una solida realtà industriale produttiva sia su sfide innovative nell'ambito dei servizi digitali e della sostenibilità /li liL'opportunità di fungere da ponte tra logiche aziendali,



bisogni umani e output dell'AI /li liLa possibilità di svilupperai una competenza sempre più centrale: dare senso e qualità alla tecnologia /li liEsposizione a dinamiche reali di business, e confronto con professionisti da cui apprendere competenza trasversali /li liUn contesto che valorizza la condivisione e la crescita sistemica e con forte spinta valoriale /li liLa possibilità di lavorare a diretto contatto con culture diverse presso le sedi di AB nel Mondo /li liContesto valoriale e inclusivo: Un ambiente di lavoro fondato su valori chiari, trasparenza, rispetto e inclusione, che promuove collaborazione e dialogo aperto.
/li liOnboarding strutturato e affiancamento: Percorso di induction dedicato e affiancamento a professionisti esperti per garantire un inserimento efficace e supportato.
/li liSviluppo e crescita professionale : Piani di crescita strutturati, supportati da performance review annuali, feedback continui e possibilità di formazione in un contesto che valorizza il potenziale individuale e l'apprendimento continuo /li liJob rotation e condivisione delle competenze : Possibilità nel tempo di sperimentare ruoli o progetti differenti, favorendo lo sviluppo di competenze trasversali, una visione ampia del business e percorsi professionali dinamici /li liContesto internazionale e mobilità : Una realtà internazionale con opportunità di collaborazione multiculturale e, per chi lo desidera, percorsi di mobilità internazionale nel tempo.
/li liAttenzione al benessere delle persone : Un'azienda che investe attivamente nel benessere dei dipendenti attraverso iniziative di Workplace Health Promotion, volte a promuovere equilibrio, salute e qualità della vita lavorativa.
/li /ul pLa posizione prevede l'inserimento con un contratto a tempo indeterminato del CCNL Terziario Commercio Livello adeguato alla seniority e una fascia retributiva base lorda annua da ****** a ****** € commisurata in funzione dell'esperienza, delle competenze e dell'effettiva idoneità al ruolo.
/p /p #J-*****-Ljbffr

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