Teya è una delle Fintech in più rapida crescita in Europa, che ogni giorno offre supporto a migliaia di aziende locali.
Siamo un'azienda di pagamenti e software che aiuta le piccole imprese a crescere.
Crediamo che il commercio locale sia il cuore pulsante delle nostre comunità e siamo qui per offrire ai commercianti gli strumenti e il supporto che meritano per competere con i grandi player.
Mentre continuiamo a crescere, stiamo espandendo il nostro team e siamo alla ricerca di candidati motivati, orientati alle persone e ai risultati che si uniscano alle nostre attività.
Se ti piace entrare in contatto con le persone, ti muovi a tuo agio in un ambiente dinamico e frenetico e vuoi crescere in un'azienda che sta rivoluzionando i pagamenti locali, questo è il posto che fa per te!
La nostra cultura:
Questi cinque valori definiscono il nostro modo di lavorare quotidiano:
Proud to Serve (Orgogliosi di servire):Siamo al fianco delle piccole imprese locali.
Build from the Future (Costruire dal futuro):Realizziamo oggi ciò che arriverà domani.
Simplicity (Semplicità):Diamo valore alla chiarezza, all'efficienza e alla tecnologia intelligente.
Winning Mindset (Mentalità vincente):Puntiamo in alto e offriamo l'eccellenza.
One Dream.
One Team.
One Voice (Un sogno. Un team. Una voce):La collaborazione ci rende più forti.
La tua missione:
Riportando all'Head of Inside Sales & Digital Channels, in qualità di Customer Relations Agent sarai il primo punto di contatto per i commercianti Teya in Italia.
La tua missione sarà fornire un supporto rapido, accurato e di alta qualità, risolvendo le loro richieste con empatia e professionalità, rappresentando al contempo il tono di voce e i valori di Teya.
Contribuirai a garantire che ogni interazione sia fluida e positiva,

costruendo una relazione di fedeltà e proteggendo i ricavi attraverso la minimizzazione del tasso di abbandono (churn).
Le tue responsabilità:
Gestire le richieste in arrivo dai commercianti (tramite telefono, email o chat) su argomenti quali terminali, pagamenti, commissioni, supporto app, modifiche all'account e altro ancora.
Diagnosticare i problemi, seguire i manuali di prodotto e di supporto e risolverli o inoltrarli utilizzando i flussi di lavoro definiti.
Creare e gestire le attività su Zuper (ritiri, sostituzioni, consegne di accessori) con dati completi e accurati per il team di Supply Chain.
Effettuare chiamate di recupero o di reso dei terminali a seguito dell'abbandono del commerciante, seguendo la guida CR Recovery Call.
Garantire costantemente elevati livelli di produttività, CSAT (soddisfazione del cliente) e punteggi di qualità, comunicando sempre con empatia e chiarezza.
Classificare correttamente i ticket in Sprinklr o Zendesk, alimentando dati preziosi nei dashboard e negli strumenti di reporting.
Il tuo profilo:
Ottima padronanza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese.
Eccellenti capacità comunicative, stile di ascolto attivo e orientamento al cliente.
Almeno 2 anni di esperienza pregressa nell'assistenza clienti, call center o operations (l'esperienza in ambiti come pagamenti, banche o SaaS costituisce un plus).
Sicurezza nella navigazione tra più sistemi: Zendesk/Sprinklr, Zuper,

CRM/CDP e Excel di base.
Attenzione ai dettagli, organizzazione e capacità di mantenere la qualità in un ambiente frenetico.
Disponibilità a lavorare su turni allineati alle esigenze dei commercianti (inclusi occasionali serate o fine settimana).
Stipendio lordo €******.
Inquadramento secondo il CCNL del settore terziario.
Welfare (142 euro netti al mese) e buoni pasto da 8 euro netti al giorno.
26 giorni di ferie annuali (oltre alle festività locali).
Un modello di lavoro flessibile che garantisce un vero equilibrio tra vita privata e lavorativa (work-life balance).
Lavora con alcuni dei migliori professionisti del settore che stanno cambiando il volto del Fintech in Italia!
"L'offerta è rivolta a candidati appartenenti alle categorie protette ai sensi della L. *****".
Pronto a diventare il volto della rivoluzione Fintech in Italia?
Se hai la determinazione per vendere e la passione per il servizio, vogliamo costruire il futuro insieme a te.
Lasciamo il segno, insieme!
Teya è orgogliosa di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità.
Ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo in cui chiunque, indipendentemente da razza, etnia, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, disabilità, religione o background, possa prosperare e dare il meglio di sé.
Crediamo che un team diversificato porti a idee migliori, risultati più solidi e un ambiente di lavoro più accogliente per tutti.
Se hai bisogno di qualsiasi adattamento ragionevole in qualsiasi fase del processo di selezione – che si tratti di colloqui, valutazioni o altre parti della candidatura – ti invitiamo a comunicarcelo.
Ci impegniamo a garantire che ogni candidato viva un'esperienza equa e accessibile con noi.
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