Application Support Analyst – Utilities, Crm E Bpmn
Pubblicato il 06-08-2026 - Starring Digital in Lazio
pApplication Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN /p pSiamo alla ricerca di un *Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all'interno di un team dedicato alle attività di **Application Management Services (AMS)* e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.
/p pLa risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su *BPMN*, a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas.
/p pIl ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio.
/p p### Requisiti /p p* Esperienza di almeno *2-4 anni* in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale /pp * Buona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas /pp * Familiarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente /pp * Capacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche /pp * Capacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi /pp * Buone capacità analitiche, organizzative e di problem solving /p p### Competenze funzionali richieste /p pLa risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities.
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1.
Processi di vendita /p p* Attivazione contatore e attivazione SII /pp * Precheck /pp * Subentro /pp * Switch-in e switch-out /pp * Voltura /p p####
2. Processi di cessazione e gestione contrattuale /p p* Disattivazione /pp * Notifica di cessazione, inclusi i flussi VT4 /pp * Risoluzione contrattuale /pp * Annullamenti /p p####
3. Processi di post-vendita e customer management /p p* Variazione dell'indirizzo di fatturazione /pp * Aggiornamento e modifica del metodo di pagamento /pp * Aggiornamento delle opzioni di pagamento /pp * Attivazione e disattivazione della bolletta via e-mail /pp * Variazione dell'indirizzo e-mail per la bollettazione /pp * Variazione dello stato di residenza /pp * Gestione dei dati catastali /p p####
4. Altri processi operativi /p p* Utilizzo di strumenti per il cambio offerta /pp * Modifica della potenza e cambio fase /pp * Gestione ed esecuzione dei lavori /p p### Responsabilità /p p* Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi /pp * Presa in carico, analisi e tracciamento delle anomalie /pp * Monitoraggio dei processi CRM e dei workflow applicativi basati su BPMN /pp * Supporto ai processi end-to-end di vendita,
post-vendita e customer management /pp * Analisi degli impatti funzionali delle anomalie e delle richieste evolutive /pp * Interazione con team IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche /pp * Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative /pp * Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale /pp * Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività di assistenza /pp * Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi /p p### Costituiscono titolo preferenziale /p p* Conoscenza di piattaforme CRM utilizzate nel settore Utilities /pp * Esperienza su applicazioni di workflow o process management basate su BPMN /pp * Esperienza nella gestione di processi integrati con il Sistema Informativo Integrato /pp * Esperienza in contesti AMS strutturati e nella gestione di SLA, priorità e backlog /pp * Buona conoscenza di *Microsoft Excel*, incluse funzioni avanzate, filtri, formule, tabelle pivot e gestione di grandi volumi di dati /pp * Conoscenza del linguaggio *SQL* per interrogazioni, estrazioni e verifiche sui dati /pp * Esperienza in attività di data quality, analisi delle anomalie e bonifica dei dati /pp * Conoscenza di database relazionali e, come ulteriore elemento preferenziale, di tecnologie *NoSQL* /pp * Familiarità con strumenti di ticket management, monitoraggio applicativo e analisi dei log /pp * Conoscenza di SAP IS-U, Salesforce, Siebel, Dynamics 365 o soluzioni equivalenti /p