Customer Service Specialist

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MISSIONE DEL RUOLO
Legga attentamente tutte le informazioni su questa possibilità, quindi utilizzi il pulsante di candidatura sottostante per inviare il suo CV.
Il Customer Service Specialist gestisce in autonomia il ciclo completo dell'ordine B2B per i mercati Italia ed estero, con presidio diretto del canale e-commerce e dei clienti di lingua tedesca.
Garantisce un servizio preciso e orientato alla soluzione, interfacciandosi con agenti, distributori, magazzino e amministrazione per l'evasione degli ordini e la gestione di resi e reclami.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
Gestione autonoma del ciclo dell'ordine B2B Italia ed estero: inserimento, conferma, verifica disponibilità, gestione delle eccezioni e delle sostituzioni di prodotto.
Presidio del canale e-commerce: processamento ordini, spedizioni, gestione resi e corrispondenza con i clienti finali.
Gestione in lingua tedesca dei clienti nei mercati DE, AT e CH: corrispondenza, ordini e assistenza in autonomia.
Apertura e gestione pratiche di reso e reclamo: raccolta segnalazioni, interfaccia con il controllo qualità,



proposta di soluzione e chiusura nei tempi previsti.
Inserimento e aggiornamento anagrafiche clienti in AS400: dati fiscali, condizioni commerciali, istruzioni logistiche.
Prenotazione corrieri, documentazione di spedizione e raccordo con magazzino e amministrazione per la risoluzione delle criticità operative.
RELAZIONI
Riporta al Customer Service Manager.
Collabora con il team CS, il magazzino, l'amministrazione, gli agenti e i distributori.
COMPETENZE RICHIESTE
Esperienza consolidata (5 anni) in ruoli di Customer Service B2B, preferibilmente nel settore calzature, moda o abbigliamento tecnico.
Conoscenza di ERP per la gestione ordini e anagrafiche (preferibile AS400) e buona padronanza di Microsoft Office.
Inglese fluente (C1/C2): requisito indispensabile.
Tedesco fluente (C1/C2): requisito preferenziale.
xlwpduy
Autonomia operativa, precisione e orientamento alla soluzione.
RAL: *************** €

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