Randstad Italia S.p.A. cerca un Reservations Agent per una prestigiosa struttura alberghiera di altissimo livello situata nel centro di Milano.
Vuoi intraprendere un percorso lavorativo nel settore hotellerie luxury? Questa è l'opportunità su misura per te!
Cosa offriamo:
Contratto: assunzione diretta iniziale a tempo determinato, con concrete possibilità di proroga.
Retribuzione: RAL ******€ - ******€.
Orari: full-time dal lunedì alla domenica, con riposi a rotazione.
Luogo di lavoro: Milano, zona Duomo
Retribuzione annua: *****€ - *****€
esperienza
1 anno
responsabilità
Gestirai tutte le richieste di prenotazione, modifica e cancellazione pervenute tramite telefono, e-mail o altri canali. A riporto del Director of Sales & Marketing, avrai il compito di identificare le esigenze del cliente, applicare tecniche di vendita orientate alla massimizzazione dei ricavi e garantire l'eccellenza del servizio in linea con gli standard del segmento luxury.
Ti occuperai quindi di:
Gestire l'inserimento e il tracciamento dei dati nel sistema gestionale, verificando disponibilità di tipologie di camera, tariffe, garanzie e politiche di cancellazione.
Utilizzare tecniche di negoziazione e di upselling per cogliere le migliori occasione di vendita e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fatturato della struttura.
Applicare codici e tariffe corrette nel sistema per prenotazioni speciali (es. camere complimentary, sconti dipendenti, tariffe agenzie e contratti wholesale).

Coordinarsi con l'ufficio Sales per la gestione di rooming list di gruppo, monitorare le liste d'attesa e verificare l'accuratezza delle prenotazioni inserite il giorno precedente.
Gestire il tracciamento dei no-show, le penali di cancellazione tardiva e registrare in modo dettagliato le richieste speciali degli ospiti.
Rispondere alle richieste di informazioni relative a servizi, strutture e sistemazioni dell'hotel, gestendo eventuali segnalazioni del cliente secondo le corrette procedure di escalation.
qualifiche
Titolo di studio conseguito presso un'università accreditata.
Esperienza pregressa in ambito Sales & Marketing, Reservations o Guest Services maturata nel settore del lusso.
Padronanza dei principali sistemi gestionali alberghieri (costituisce un plus la conoscenza di Opera PMS o MARSHA) e competenze informatiche di base.
Conoscenza approfondita del mercato di riferimento, dei competitor e delle dinamiche di domanda e offerta.
Fluente conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese.
Candidati ora!
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. ********, del Decreto Legislativo n. ******** e del Decreto Legislativo n. ******* ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) ******** sulla protezione dei dati (GDPR).
livello di studio
diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS

Reservation Agent (F/M/Nb)

Analista di processo SAP

AMS Verification & Modeling Engineer

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