Service Manager

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Manager a Tempo Srl, società specializzata nel Temporary & Fractional Management, ricerca per una propria missione la figura di un SERVICE MANAGER | Temporary (Veneto-Lombardia).Info incaricoSede dell'azienda: VenetoSettore: commercio macchinariDimensione: media aziendaScopo dell'incarico/progetto: progettare, sviluppare e consolidare la funzione di Life Cycle Management dell'azienda, con l'obiettivo di garantire un presidio strutturato delle attività post-vendita lungo l'intero ciclo di vita dei macchinari commercializzati. La figura sarà chiamata a trasformare il Service da funzione prevalentemente operativa a leva strategica di fidelizzazione del cliente, assicurando elevati standard di qualità nell'erogazione dei servizi di assistenza tecnica e ricambi, promuovendo relazioni continuative con i clienti e contribuendo allo sviluppo di nuove opportunità di business.Referente interno: Direzione GeneraleResponsabilità:Sviluppo della funzione Life Cycle ManagementDefinire e implementare il modello organizzativo della funzione Life Cycle Management.Progettare processi, procedure e strumenti per la gestione integrata del post-vendita.Introdurre indicatori di performance (KPI) e sistemi di monitoraggio della qualità del servizio.Definire una strategia orientata alla valorizzazione del ciclo di vita delle macchine e alla massimizzazione del valore generato per il cliente.Gestione del ServiceGarantire il corretto funzionamento delle attività di assistenza tecnica e gestione ricambi.Assicurare elevati livelli di servizio,



qualità e tempestività degli interventi.Ottimizzare i processi di pianificazione degli interventi tecnici e della disponibilità dei ricambi.Monitorare costi, produttività, redditività e performance della funzione Service.Sviluppo del business post-venditaDefinire e implementare strategie per incrementare il fatturato derivante da ricambi, assistenza, manutenzione programmata e servizi a valore aggiunto.Promuovere contratti di assistenza e programmi di manutenzione finalizzati alla continuità operativa delle macchine.Individuare opportunità di miglioramento dell'offerta di servizi lungo l'intero ciclo di vita dei prodotti.Customer Relationship ManagementSviluppare relazioni continuative e di lungo periodo con i clienti.Rafforzare la customer satisfaction e la customer retention attraverso un servizio post-vendita di elevata qualità.Utilizzare il Service come leva strategica per favorire future vendite di nuovi macchinari e consolidare la fidelizzazione della clientela.Collaborare con la Direzione Commerciale nella definizione di iniziative di sviluppo del business.Leadership e sviluppo del teamCoordinare,



motivare e sviluppare le risorse delle aree Ricambi e Assistenza.Introdurre metodologie di lavoro orientate al miglioramento continuo.Affiancare e far crescere le risorse interne individuate dall'azienda come futuri responsabili della funzione.Favorire il trasferimento di competenze tecniche, organizzative e manageriali, assicurando la continuità della funzione al termine dell'incarico.Miglioramento continuoAnalizzare processi, costi e performance del Service individuando possibilità di efficientamento.Promuovere progetti di innovazione e digitalizzazione dei processi post-vendita.Collaborare con la casa madre e con le altre funzioni aziendali per l'adozione delle migliori pratiche internazionali.Profilo Richiesto:Laurea in Ingegneria (preferibilmente Meccanica, Gestionale o equivalente) o affini. Preferibile EMBA o MBA.Consolidata esperienza manageriale nella gestione di funzioni Service o After Sales, preferibilmente nel settore macchine industriali, movimento terra, agricole, construction equipment o impiantistica.Esperienza nella progettazione e sviluppo di organizzazioni post-vendita orientate al Life Cycle Management.Solida conoscenza delle dinamiche di assistenza tecnica, gestione ricambi e servizi post-vendita.Esperienza nella gestione di team multidisciplinari.Capacità di sviluppare modelli organizzativi e guidare processi di cambiamento.Buona conoscenza della lingua inglese.Specifiche dell'incarico:Durata: 24 mesi (rinnovabili)Frequenza: full timeModalità: in presenzaInizio: Settembre 2026Possesso P.IVALa ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (l.903/77) #J-18808-Ljbffr

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