BZAR Hotels , un brand che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia , è alla ricerca di un Quality & Training Manager che possa integrarsi nel team presso la nostra sede di Roma. Gestione della Qualità Sviluppare, aggiornare e garantire lo standard di servizio BZAR hotels per tutte le strutture della catena (oltre 50) distribuite su 5 regioni (Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto); Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni e controlli operativi; Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti; Collaborare con i responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI); Redigere e presentare report periodici sulla qualità alla Direzione.

Formazione e Sviluppo Fornire formazione e consulenza agli hotel manager e agli hotel supervisor sugli standard del brand al fine di migliorare i i processi e le pratiche operative; Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie (online e in presenza) da parte di tutto il personale; Supportare i referenti formativi di reparto e coordinare le attività formative dedicate a stagisti e nuove risorse; Organizzare sessioni regolari di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi; Supportare i manager nel miglioramento delle performance delle loro squadre attraverso feedback costruttivi e coaching. stipendio commisurato all'esperienza; contratto a norma di legge; percorso di aggiornamento continuo; possibilità di crescita all'interno dell'azienda; ambiente giovane e dinamico; standard di ospitalità Made in Italy , fortemente orientati all'innovazione. Cosa cerchiamo in te: Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality; Almeno 3 anni di esperienza in ru

Quality & training manager

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