Junior Customer Support Consultant (m/f/d)

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AutoScout24, leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di Junior Customer Support Consultant (m/f/d) da inserire nel team Customer Support presso la sede di Padova.

La posizione è finalizzata alla sostituzione di una risorsa in congedo di maternità e prevede un contratto a tempo determinato. Cosa farai Entrerai a far parte di un gruppo agile e orientato al cliente, dove avrai un ruolo attivo nel garantire un’esperienza eccellente ai nostri utenti, dealer e privati. Le tue attività includeranno:

- Gestire il supporto telefonico attraverso i canali aziendali
- Gestire contatti inbound e outbound, offrendo supporto consulenziale e garantendo un’elevata soddisfazione del cliente.
- Formare i clienti sull’utilizzo delle nostre soluzioni digitali, supportandone l’onboarding e il corretto utilizzo.
- Gestire campagne di contatto outbound finalizzate all’onboarding, alla churn prevention e al miglioramento della customer experience.
- Contattare telefonicamente i clienti per comprenderne le esigenze, raccogliere feedback e individuare tempestivamente eventuali criticità
- Produzione di report giornalieri e mensili per monitorare performance e attività
- Aggiornare puntualmente le informazioni dei clienti nei sistemi aziendali (CRM).





Chi cerchiamo Sei la persona giusta se hai già maturato 1-2 anni di esperienza in realtà organizzate e sei una persona curiosa, orientata al cliente e desiderosa di crescere in un contesto dinamico e internazionale. Costituirà titolo preferenziale un’esperienza in attività di customer retention, customer success, customer care outbound o assistenza telefonica proattiva. In particolare, cerchiamo:

- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito economico
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore)
- Attitudine alla collaborazione e spirito di squadra
- Comunicazione efficace, sia scritta che verbale
- Approccio orientato alla soluzione, con buone capacità di negoziazione
- Forte senso di organizzazione e rispetto delle scadenze

Cosa offriamo

- Formazione continua e affiancamento.
- Opportunità di sviluppare competenze in Customer Support, Customer Success e Customer Experience.
- Ambiente internazionale, innovativo e orientato alla collaborazione.
- Un ruolo con impatto concreto sull’esperienza dei clienti.

Retribuzione Range salariale: €24.000 – €26.000 RAL annua in funzione dell’esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità richiesto dal ruolo. L’inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo complessivo saranno definiti in fase di selezione.

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