Customer Service Specialist

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LEGAMI è un brand italiano nato a Bergamo nel 2003 con l’obiettivo di promuovere e far vivere sentimenti positivi attraverso oggetti che accompagnano la vita quotidiana delle persone. LEGAMI è un universo di mondi da esplorare, in continua trasformazione, costituito da prodotti colorati, originali, divertenti, di qualità, capaci di emozionare chi li acquista e chi li riceve in regalo: dalle agende, i calendari e gli articoli Stationery fino agli accessori Travel, Home, Bike, Beauty o Hi-Tech, e molto altro. Nel nostro quartier generale di Azzano San Paolo (Bergamo) progettiamo tutti i nostri 4000 prodotti che distribuiamo in più di 70 Paesi, nelle 57 Boutique Legami in Italia, in più di 400 punti vendita in collaborazione con le più prestigiose librerie e catene commerciali del mondo e sul nostro sito e-commerce. Per il potenziamento del Team Web di HQ ad Azzano San Paolo cerchiamo un:
**CUSTOMER SERVICE SPECIALIST**:
In questo ruolo, ti occuperai dell'attività di assistenza clienti per i canali eCommerce e Retail offrendo un servizio di alta qualità. **Nello specifico, sarai responsabile delle seguenti attività**:
Supporto alle attività di vendita e del team Web
Gestione delle attività pre e post vendita per i clienti online e offline (resi, recessi, rimborsi)
Collaborazione con i team Logistica, Finance, Prodotto, Qualità e Magazzino per rispondere in modo tempestivo alle richieste dei clienti nei tempi richiesti




Supporto nelle aree pre e post vendita attraverso marektplaces Presidio e aggiornamento delle sezioni Aiuto e Contattaci del sito Legami
Gestione richieste relative a CRM e loyalty program
Monitoraggio e mappatura di competitor e best practices
Aggiornamento di reportistica periodica
All’occorrenza, supporto a ogni qualsivoglia attività propria del dipartimento Laurea in Lingue/Economia Richiesta buona conoscenza del panorama eCommerce e pregressa esperienza nella gestione di attività di customer service nell'ambito retail
Esperienza con applicativo gestione pagamenti ed esperienza nella gestione di resi e rimborsi
Gradita la conoscenza dell'attività di ticketing e di assistenza via chat
Ottime competenze relazionali e comunicative Ottima capacità di lavorare in team
Ottima gestione del tempo, proattività e attenzione ai dettagli
Inglese fluente, una seconda lingua è gradita
Utilizzo avanzato di Excel e Power Point Gradita la residenza/domicilio vicino alla nostra sede di Azzano san Paolo (Bergamo). Avrai l'opportunità di lavorare in un contesto internazionale, interagendo con persone da tutto il mondo. Grazie alla tua professionalità, sarai il punto di riferimento per l'attività di customer service per i canali Retail ed eCommerce della nostra azienda. Cosa stai aspettando??!..invia subito il tuo Cv!

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