Responsabile dell'Esperienza Cliente
Pubblicato il 08-08-2026 - Dama Recruiting in Lombardia
Dama Recruiting SRL ricerca un/una Customer Experience Lead per un suo importante cliente attivo nel settore hospitality e coliving, con sede a Milano.Il ruolo:- Gestione dello sviluppo e della crescita della customer experience in Italia- Punto di riferimento per i membri della community durante tutto il loro percorso, dallo ingresso allo uscita- Coordinamento tra fornitori, team interni e stakeholder per garantire una esperienza abitativa di qualitaAttivita principali:- Gestione dello ingresso e dello uscita dei membri con un approccio caldo e professionale- Gestione delle richieste quotidiane dei membri con rapidita, empatia e senso di responsabilita- Coordinamento delle problematiche relative agli immobili con fornitori, manutentori e team interni fino alla loro risoluzione- Visite regolari alle case per verificare gli standard qualitativi e individuare tempestivamente eventuali criticita- Supporto alle attivita commerciali per favorire la comprensione della proposta di valore da parte dei potenziali clienti- Organizzazione di momenti di community, eventi, colazioni,
cene e iniziative locali- Raccolta del feedback dei membri e trasformazione in miglioramenti concreti- Creazione e ottimizzazione di processi, template, checklist e flussi di lavoro per la crescita della funzione in ItaliaRequisiti:- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, scritta e parlata- Esperienza precedente in ambito customer experience, hospitality, real estate, property management, community management, operations, startup, eventi o vendite- Ottime capacita comunicative- Capacita di coordinare stakeholder differenti (membri, fornitori, addetti alle pulizie, team interni)- Buone competenze digitali e dimestichezza con strumenti, app, fogli di calcolo e sistemi interni- Disponibilita a visitare regolarmente le case a MilanoRequisiti preferenziali:- Conoscenza di una terza lingua, in particolare francese o spagnoloOfferta:- RAL: 26.000 - 40.000 euro lordi annui, commisurata alla esperienza- Contratto: tempo pieno- Sede di lavoro: Milano, in presenza- Inserimento: immediatoLa ricerca e rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77).I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).