Service Manager It
Pubblicato il 08-08-2026 - Singa.do in Milano
**ThinkOpen S.r.l.**, società di sviluppo software che aiuta le aziende ad innovare il proprio business offrendo consulenza, servizi e soluzioni integrate per la gestione dell’infrastruttura e dei contenuti informatici, è alla ricerca di un/una **_Service Manager It _**_per l'organico interno.**Posizione**:
La figura del Service It Manager ha l' obiettivo di migliorare l'efficienza operativa, la soddisfazione del cliente e il successo generale dell'organizzazione. In modo particolare: - Gestisce il centro di assistenza (Help Desk e Customer Care) al primo livello, rispondendo alle richieste dei clienti e risolvendo problemi tecnici di base.
- Assicura che tutte le richieste e i problemi vengano gestiti in modo snello e tempestivo, al fine di minimizzare il tempo di inattività e migliorare la produttività.
- Coordina il team di supporto tecnico al secondo livello, per la gestione di problemi più complessi che non possono essere risolti dal centro di assistenza di primo livello.
- Supervisiona gli specialisti tecnici al terzo livello, per la gestione di problemi tecnici altamente complessi e specifici.
- Lavora per migliorare continuamente i processi di servizio IT, al fine di migliorare la qualità dei servizi e l'esperienza del cliente.
- Gestisce progetti tecnici complessi, coordinandosi con squadre tecniche e fornitori per garantire che i servizi e le soluzioni tecnologiche siano implementati correttamente. **Requisiti**: - Esperienza nella gestione di un centro di assistenza (Help Desk).
- Esperienza nella risoluzione di problemi tecnici di base.
- Esperienza nel coordinamento di team di supporto tecnico.
- Esperienza nella gestione di problemi tecnici altamente complessi e specifici.
- Conoscenza dei sistemi e delle tecnologie specifiche dell'organizzazione.
- Capacità di lavorare in conformità con gli standard ITSM.
- Capacità di migliorare continuamente i processi di servizio IT.
- Buona conoscenza della lingua inglese. **Altre informazioni**: - Laurea specialistica o magistrale in informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria Elettronica e delle Telecomunicazioni.
- Esperienza nella gestione di tre livelli di supporto sulla metodologia ITSM. Completano il profilo un'elevata attitudine al lavoro in team, doti di precisione, flessibilità e capacità proattiva nella gestione delle problematiche professionali.