**Comverta**, società di consulenza leader nei settori Telco & Energy, ricerca un/una Team Leader per guidare e motivare un team di operatori ed operatrici outbound all'interno del nostro call center con sede a Barletta (BAT). **Principali responsabilità**: - Coordinare una squadra di operatori outbound, garantendo il raggiungimento dei KPI di performance. Motivare il team a raggiungere obiettivi sfidanti, incentivando il miglioramento continuo. Affrontare tempestivamente e con diplomazia eventuali problematiche interne o conflitti tra i membri del gruppo, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
- Garantire che le operazioni del team siano conformi alle normative legali, aziendali e alle procedure di qualità, inclusi i processi di verifica della qualità delle chiamate.
- Redigere report settimanali e mensili sulle performance, presentare i risultati al Supervisor e suggerire piani d’azione per il miglioramento.
- Collaborare con altri reparti aziendali interni per garantire il flusso di informazioni necessario al corretto svolgimento delle attività e al raggiungimento degli obiettivi prefissati. **Requisiti richiesti**:

- Esperienza di 1-2 anni in un ruolo di gestione di team outbound all’interno di un call center.
- Eccellenti doti di leadership, con capacità di motivare, ispirare e guidare un gruppo di lavoro.
- Ottima capacità di analizzare dati e report per identificare tendenze, problemi e occasione di miglioramento.
- Forte focus sugli obiettivi
- Ottime abilità comunicative, sia scritte che verbali, per relazionarsi con il team, la direzione e gli altri reparti aziendali.
- Familiarità con CRM, software di call center e strumenti di monitoraggio delle performance (ad esempio, reportistica in tempo reale, monitoraggio delle chiamate).
- Capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti e alle nuove esigenze del business, mantenendo il focus sugli obiettivi. **Nice to have**
- Esperienza in ambito outbound in attività B2B o B2C, preferibilmente nel settore energetico. **Cosa Offriamo**:
**Processo di selezione**
- contatto telefonico e primo colloquio conoscitivo
- Assessment Test di gruppo o individuale
- Onboarding ed inserimento in azienda Contratto di lavoro: Part-time

Team Leader Call Center

Responsabile del personale in cantiere

Persona o coppia per cura casa e giardino

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