Impiegato/a Customer Service Tecnico

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Posizione
Inserita all’interno dell’Ufficio Customer Service Tecnico, la Risorsa, rispondendo direttamente al Logistic Manager, si occuperà delle non conformità dei prodotti rilevate in fase di consegna e della raccolta di richieste di assistenza che il cliente avanzerà in fase di Post Delivery.
**Responsabilità principali**: - Gestione del cliente nella fase del post-vendita attraverso i vari canali utilizzati.
- Gestione dei flussi di comunicazione con i punti vendita aziendali e depositi periferici.
- Gestione dei sistemi informatici dedicati alle non conformità, alle assistenze tecniche e relativa reportistica.
- Gestione delle attività quotidiane in un’ottica di miglioramento del servizio al cliente in termini di corretto e tempestivo controllo delle richieste.
- Attività di back office e data entry.
- Rilevazione della soddisfazione del cliente e gestione eventuali reclami.




- Elaborazione report periodici per il monitoraggio della qualità del servizio.
- Collaborazione con i dipartimenti aziendali e con le logistiche esterne per la rapida soluzione dei problemi. **Requisiti richiesti**:
Conoscenza e dimestichezza nell’utilizzo del PC, del pacchetto Office in particolare e di software gestionali.
Attitudine al problem solving, dinamismo e proattività.
Ottime capacità relazionali ed attitudine al lavoro in team.
Gradita una precedente esperienza maturata in aziende Retail e/o di Arredamento.
Diploma o Laurea in discipline tecniche.
**Sede di Lavoro**: Sede operativa di Pistoia (PT)
**Orario di lavoro**: Tempo pieno 40h - dal lunedì al venerdì
La tipologia di contratto e l'Inquadramento saranno valutati in base all'esperienza maturata della Risorsa

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