Export Back Office Specialist
Pubblicato il 08-08-2026 - Trafimet Group in Castegnero
Stiamo cercando un/una export back office specialist per supportare il nostro business in Italia. Nel dettaglio:
**MANSIONE**: - Mantenere il controllo di tutto il processo order-to-delivery (OTD) dall’ordine alla fatturazione.
- Assicurare un livello eccellente di customer service per i clienti diretti, collaborando con i colleghi di tutto il gruppo a livello globale.
- Gestire i reclami ed i resi dei clienti, secondo la policy aziendale.
- Evadere e allocare gli ordini mantenendo una collaborazione quotidiana con le diverse business unit (produzione, approvvigionamento e magazzini).
- Gestire il processo degli ordini e dati dei clienti utilizzando l’ERP aziendale.
- Sviluppare continuamente il processo order-to-delivery (OTD). **COMPITI E RESPONSABILITà**: - Elaborare gli ordini di vendita monitorando il loro flusso e sviluppare e mantenere aggiornate le istruzioni operative relative ai processi legati ai clienti.
- Rimanere aggiornati sulle normative di esportazione e importazione per i mercati richiesti, producendo la corretta documentazione.
- Rappresentare il punto di contatto principale per i clienti per qualsiasi richiesta e guidarli verso le persone giuste.
- Garantire un'snello gestione dei reclami e dei resi dei materiali: comunicare con le parti interessate (produzione,
approvvigionamento, magazzino) per trovare le cause principali e le azioni correttive, ottenendo la migliore soluzione per il cliente.
- Gestire gli ordini di articoli speciali definendo la miglior data di consegna con gli stakeholder interni.
- Comunicare internamente eventuali problematiche legate all’evasione degli ordini per trovare soluzioni migliori, utili ad accelerare le consegne. **COMPETENZE RICHIESTE**: - Laurea.
- Esperienza di 2/3 anni nel servizio clienti (vendite e/o logística), preferibilmente in aziende di medie dimensioni.
- Buone competenze IT: MS Office e utilizzo di CRM e ERP.
- Inglese fluente, sia scritto che parlato. Richiesto francese o tedesco come seconda lingua.
- Buone doti comunicative. Altre Aree di competenza apprezzate: - Apprezzata pregressa esperienza nel B2B.
- Apprezzata pregressa esperienza lavorativa in contesti multiculturali. **COSA OFFRIAMO**: - L’opportunità di lavorare per un brand attrattivo e conosciuto a livello internazionale.
- Un ambiente internazionale in cui il contributo di ognuno è apprezzato, con possibilità di crescita professionale e personale. **Si richiede l'invio del CV sia in lingua italiana che in lingua inglese