Logistic & Customer Service Leader

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Il nostro cliente è una media impresa operante nel settore metalmeccanico parte di un gruppo internazionale. Per un avvicendamento siamo stati incaricati di ricercare la figura del Logistic & Customer Service Team Leader. **Ruolo** La figura avrà la responsabilità di coordinare il team Customer Service e supervisionare le attività di back office commerciale, gestione ordini, spedizioni internazionali e problematiche logistiche. Il ruolo è duplice:
Logistic e Customer Service Manager (non supply chain, ma gestione delle spedizioni e delle problematiche ad esse collegate). Riporta al Direttore Commerciale, con relazione resistente anche con la Direzione Operativa. **Principali responsabilità**
- Coordinare e supportare il team Customer Service nelle attività quotidiane: gestione ordini, verifica condizioni commerciali, controllo fatturazione e risoluzione problematiche operative.
- Presidiare i rapporti con i clienti direzionali, assicurando continuità e tempestività nella comunicazione.
- Supervisionare e, se necessario, svolgere direttamente attività di spedizione internazionale, inclusi contatto con spedizionieri e trasportatori, gestione pratiche doganali e documentazione export, pianificazione e monitoraggio consegne (mercati extra UE),
- Supervisionare attività di importazione
- Gestire lettere di credito
- Gestire quotazioni e offerte per spedizioni marittime e aeree (import/export).
- Collaborare con produzione, logística,



supply chain e amministrazione per garantire la corretta evasione degli ordini.
- Organizzare e ottimizzare i flussi di spedizione, riducendo costi logistici.
- Aggiornare sistemi ERP e CRM aziendali.
- Gestire reclami e problematiche logistiche, con follow-up operativo.
- Analizzare KPI di servizio e distribuzione internazionale, proponendo azioni di miglioramento continuo.
- Favorire la crescita e motivazione del team, promuovendo un approccio collaborativo e orientato al risultato. **Requisiti**
- Esperienza consolidata (7-10 anni) in ruoli di Customer Service, Back Office Commerciale e Spedizioni in contesti industriali B2B e/o aziende internazionali.
- Conoscenza approfondita di pratiche doganali, Incoterms e procedure di spedizione internazionale.
- Ottima padronanza della lingua inglese (B2 scritta e parlata); seconda lingua gradita.
- Competenza nell’utilizzo di ERP, CRM e software gestionali.
- Leadership collaborativa, capacità di problem solving e gestione delle priorità. **Offerta economica** Assunzione a tempo indeterminato CCNL Metalmeccanico, restribuzione annua lorda indicativamente fra I 45 e I 55.000€ Modalità di lavoro: in presenza con 1 giorno a Settimana in modalità smart Mensa aziendale **OKTOPOUS Srl** è una società di ricerca e selezione del personale autorizzata dal Ministero del Lavoro con autorizzazione permanente n. **39/0010644 del 14/07/2016**. Retribuzione: €45.000,00 - €50.000,00 all'anno Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Salò, Lombardia)

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