Addetto/A Gestione Reclami Per ServiziB

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A causa di una riorganizzazione interna dei flussi di assistenza, si ricerca un Addetto/a gestione reclami per un centro servizi focalizzato sul mercato B2B in provincia di Cremona.
La risorsa gestirà l'intera filiera della segnalazione, agendo come interfaccia tra il cliente aziendale e i reparti tecnici per garantire la risoluzione delle criticità in tempi certi.
L'attività prevede le seguenti mansioni:



• ricezione e classificazione dei reclami tramite ticket e posta elettronica • analisi delle contestazioni e apertura pratiche su gestionale TeamSystem • coordinamento con l'area tecnica per la verifica dei disservizi segnalati • redazione di report settimanali sui tempi di chiusura dei casi • follow-up finale con il cliente per la conferma della risoluzione Offerta e benefit: • tempo indeterminato • Retribuzione lorda mensile indicativa: *********** € • Buoni pasto • Welfare aziendale • Formazione continua sugli strumenti di CRM Requisiti: • diploma di scuola secondaria superiore • adatto anche a profili junior • buona padronanza della suite Office e della posta elettronica • capacità di gestione dello stress e precisione nell'inserimento dati • attitudine al problem solving operativo Si richiede disponibilità a partire da subito.
Sede di lavoro: Cremona

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