Help Desk 1° Livello - Roma (Rm)

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Randstad Digital , divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per notevole azienda di consulenza informatica un profilo di Help Desk . La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e stimolante, dove si occuperà di garantire la continuità operativa dei sistemi e di fornire supporto diretto agli utenti finali. Durata: Tempo determinato di un mese con possibilità di proroga Sede: Ibrido (presenza on-site solo su richiesta) Orario: Lunedì – Venerdì, 09:*******:00 Responsabilità principali: Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management. Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità). Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base. Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario. Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura.



Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri. Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione. Competenze richieste: Esperienza in attività di Help Desk di 1° livello (preferibilmente su portali web/applicativi). Conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL. Capacità di analisi e problem solving. Buone doti comunicative e orientamento al cliente. Familiarità con ambienti Windows e applicativi web. Conoscenza base di database e gestione incident. Soft Skills Precisione e attenzione ai dettagli. Capacità di lavorare in team e gestire priorità. Proattività nella ricerca di soluzioni. Se ritieni che il tuo profilo sia in linea con i requisiti richiesti, candidati!

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