Il Gruppo Tosano nasce nel 1970. Un piccolo supermercato a conduzione familiare è oggi una delle realtà più radicate e in espansione tra le provincie di Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Mantova, Brescia, Milano, Ferrara, Udine e Firenze. Con i suoi 23 ipermercati, tutti a gestione diretta, e i suoi oltre 5700 dipendenti, il Gruppo Tosano rappresenta uno dei maggiori esponenti della specializzazione alimentare: associato al Gruppo VeGè, Tosano è oggi tra i più forniti iper-alimentari sul territorio.

Posizione
Inserita nell’ufficio informatico, la risorsa risponderà all’IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell'Help Desk interno. Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei i fornitori fino alla risoluzione.

Attività specifiche

Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni;

Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento;

Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;

Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività;

Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket;

Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.

Requisiti

Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;

Ottime capacità relazionali e comunicative;

Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità;

Buona conoscenza del pacchetto Office;

Conoscenza di base della lingua inglese.

Altre informazioni
Sede di lavoro

In presenza c/o Uffici Centro Direzionale - Cerea, via Palesella 1

Orari di Lavoro

Dal lunedì al venerdì

Reperibilità: un week-end ogni 3 mesi

Cosa offriamo

Percorso di formazione ad hoc in base al ruolo

Buoni pasto secondo regolamento aziendale

Assistente fiscale

Inquadramento in relazione all’esperienza effettivamente maturata

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L.903/77). Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS.

#J-18808-Ljbffr

UFFICIO IT - REFERENTE SERVIZIO HELP DESK

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