ppbBack Office Commerciale Service /b /p pbSede di lavoro: Parma /b /p pbRiporta a: /b Supply Chain Manager /p pbChi siamo /b /p pOvermach S.p.A. è un punto di riferimento nel settore delle macchine utensili e delle tecnologie per l'industria manifatturiera.
Grazie a una forte presenza sul mercato nazionale e internazionale, supportiamo i nostri clienti con soluzioni innovative e un servizio post-vendita altamente specializzato.
/p pPer il potenziamento della divisione Service siamo alla ricerca di un/una bBack Office Commerciale Service /b, una figura chiave per garantire un supporto efficace ai clienti e il corretto coordinamento delle attività post-vendita.
/p h3Il ruolo /h3 pLa risorsa entrerà a far parte del team Service e si occuperà della gestione operativa e commerciale delle attività post-vendita legate alle macchine utensili.
/p pSarà il punto di raccordo tra clienti, tecnici, magazzino, fornitori e forza vendita, garantendo un servizio tempestivo, accurato e orientato alla soddisfazione del cliente.
/p h3Principali responsabilità /h3 ul liGestire le richieste dei clienti relative ad assistenza tecnica e supporto post-vendita.
/li liElaborare e inviare offerte commerciali per ricambi, interventi e servizi di assistenza.
/li liInserire, monitorare e aggiornare ordini di ricambi e ticket di assistenza.
/li liVerificare disponibilità dei materiali, ricambi necessari e tempi di consegna.
/li liCoordinarsi con magazzino, logistica e fornitori per garantire la disponibilità dei componenti critici.
/li liMonitorare l'intero processo post-vendita, assicurando il corretto avanzamento delle attività.
/li liGestire pratiche di garanzia e supportare la risoluzione di eventuali reclami tecnici o commerciali.
/li liFornire supporto amministrativo e operativo ai tecnici e alla forza vendita.
/li liCollaborare alla preparazione di offerte, configurazioni e documentazione tecnica di base.
/li liGarantire l'aggiornamento e la corretta gestione della documentazione relativa agli interventi effettuati.

/li /ul h3Requisiti /h3 h3Competenze tecniche /h3 ul liDiploma o Laurea ad indirizzo tecnico, economico o gestionale.
/li liEsperienza di almeno 3 anni in ruoli di Back Office Commerciale, Service o Customer Service in contesti industriali.
/li liCostituisce titolo preferenziale l'esperienza nel settore delle macchine utensili, automazione industriale o meccanica.
/li liOttima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
/li liBuona dimestichezza con sistemi ERP aziendali (preferibilmente AS400 e/o Microsoft Dynamics 365 Business Central).
/li liCapacità di consultare documentazione tecnica, distinte base, codici ricambio ed esplosi.
/li liBuona conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
/li liConoscenza delle dinamiche tipiche del post-vendita industriale e della gestione dei ricambi.
/li /ul h3Competenze personali /h3 ul liForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
/li liPrecisione e attenzione ai dettagli.
/li liOttima capacità organizzativa e di gestione delle priorità.
/li liPredisposizione al problem solving e alla ricerca di soluzioni efficaci.
/li liCapacità di lavorare in team e di coordinarsi con diverse funzioni aziendali.
/li liBuone doti comunicative e relazionali.
/li liProattività, affidabilità e orientamento al risultato.
/li /ul h3Obiettivi del ruolo /h3 ul liGarantire un servizio post-vendita rapido ed efficiente.
/li liAssicurare una gestione accurata di offerte, ordini e ticket di assistenza.
/li liContribuire al miglioramento della soddisfazione del cliente.
/li liSupportare il corretto funzionamento delle attività Service e Ricambi.
/li liFavorire una comunicazione efficace tra clienti, tecnici e funzioni aziendali coinvolte.
/li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul liContratto e inquadramento commisurati all'esperienza.
/li liInserimento in un'azienda solida, innovativa e in continua crescita.
/li liPercorso di formazione e affiancamento iniziale.
/li liAmbiente dinamico, tecnico e fortemente orientato al cliente.
/li liConcrete opportunità di crescita professionale.
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