09 ago - Castiglione delle Stiviere
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Per una società nostra cliente, operante nel settore della gestione e sviluppo di centri natatori e impianti sportivi, siamo alla ricerca di un/una:
La risorsa, riportando direttamente alla Direzione Generale, avrà il compito di progettare e sviluppare il modello di qualità operativa del Gruppo, definendo standard, procedure e strumenti di monitoraggio per garantire un'esperienza cliente uniforme ed elevati livelli di servizio all'interno delle diverse strutture.
In particolare si occuperà di:
Definizione e implementazione del modello operativo di qualità del Gruppo.
Creazione di protocolli, procedure e standard di servizio applicabili ai diversi centri.
Sviluppo di checklist e strumenti di audit per monitorare il rispetto degli standard.
Pianificazione ed esecuzione di verifiche operative presso le strutture del Gruppo.
Analisi dei KPI di qualità e performance dei centri (customer satisfaction, reclami, efficienza operativa, continuità del servizio).
Individuazione di aree di miglioramento e definizione di piani d'azione.
Collaborazione con i responsabili dei centri per diffondere una cultura orientata alla qualità del servizio.
Supporto alle nuove aperture, garantendo l'applicazione del modello operativo e degli standard aziendali.
Raccolta e diffusione delle best practice tra le diverse strutture.
La posizione prevede una presenza prevalentemente in sede, con trasferte periodiche presso i centri del Gruppo (indicativamente una visita settimanale), con l'obiettivo di monitorare sul campo l'applicazione degli standard e raccogliere feedback direttamente dalle strutture.
Esperienza maturata in contesti multisito, preferibilmente provenienti da settori come retail strutturato, hospitality, fitness, servizi o realtà con una rete di punti operativi.
Esperienza nella definizione e implementazione di procedure operative e standard di servizio.
Capacità di gestione e analisi di KPI operativi e di customer experience.
Esperienza in attività di audit interni e miglioramento continuo.
Capacità di lavorare trasversalmente con diverse funzioni e di influenzare le persone senza responsabilità gerarchica diretta.
Approccio pragmatico, orientamento ai risultati e forte capacità organizzativa.
Laurea preferibilmente in ambito economico, gestionale o equivalente.
Sede di lavoro
Castiglione delle Stiviere (MN)
Retribuzione
MBO del 10%
Diversità e inclusione
Tutti i candidati sono valutati con criteri standardizzati e non discriminatori, garantendo pari opportunità.
La Selezione è rivolta ad ambo i sessi ai sensi dell'Art. 1 L. 903/77.
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