Per una società nostra cliente, operante nel settore della gestione e sviluppo di centri natatori e impianti sportivi, siamo alla ricerca di un/una: La risorsa, riportando direttamente alla Direzione Generale, avrà il compito di progettare e sviluppare il modello di qualità operativa del Gruppo, definendo standard, procedure e strumenti di monitoraggio per garantire un'esperienza cliente uniforme ed elevati livelli di servizio all'interno delle diverse strutture. Definizione e implementazione del modello operativo di qualità del Gruppo. Creazione di protocolli, procedure e standard di servizio applicabili ai diversi centri.

Pianificazione ed esecuzione di verifiche operative presso le strutture del Gruppo. Analisi dei KPI di qualità e performance dei centri (customer satisfaction, reclami, efficienza operativa, continuità del servizio). Collaborazione con i responsabili dei centri per diffondere una cultura orientata alla qualità del servizio.

Supporto alle nuove aperture, garantendo l'applicazione del modello operativo e degli standard aziendali. Raccolta e diffusione delle best practice tra le diverse strutture.

La posizione prevede una presenza prevalentemente in sede, con trasferte periodiche presso i centri del Gruppo (indicativamente una visita settimanale), con l'obiettivo di monitorare sul campo l'applicazione degli standard e raccogliere feedback direttamente dalle strutture. Esperienza maturata in contesti multisito, preferibilmente provenienti da settori come retail organizzato, hospitality, fitness, servizi o realtà con una rete di punti operativi. Esperienza nella definizione e implementazione di procedure operative e standard di servizio.

Capacità di gestione e analisi di KPI operativi e di customer experience. Esperienza in attività di audit interni e miglioramento continuo. Capacità di lavorare trasversalmente con diverse funzioni e di influenzare le persone senza responsabilità gerarchica diretta.

Approccio pragmatico, orientamento ai risultati e robusto capacità organizzativa. Laurea preferibilmente in ambito economico, gestionale o equivalente.

QUALITY OPERATIONS MANAGER - SETTORE SPORT & LEISURE

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