Help Desk It ( Categorie protette/99 art. 1)

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Categoria: Leisure, Travel & Tourism
Luogo di lavoro: Pesaro e Urbino

La figura di Help Desk IT entrerà a far parte del dipartimento Information Technology e sarà responsabile delle attività di assistenza tecnica di primo e secondo livello, supportando gli utenti interni nella risoluzione delle problematiche hardware, software e di connettività. Il ruolo prevede l'interazione quotidiana con i diversi dipartimenti aziendali e il supporto alle attività di gestione e manutenzione dell'infrastruttura IT.

- Fornire supporto tecnico agli utenti interni attraverso sistemi di ticketing, telefono e canali digitali.
- Gestire attività di troubleshooting su dispositivi desktop, laptop, stampanti e periferiche.
- Installare, configurare e aggiornare hardware e software aziendali.
- Supportare la gestione degli account utente, dei permessi di accesso e delle policy di sicurezza.
- Monitorare e intervenire sulle problematiche relative a reti LAN/WAN, VPN e connettività.
- Collaborare con i fornitori esterni per la risoluzione di problematiche tecniche complesse.




- Gestire le procedure di onboarding e offboarding IT del personale.
- Redigere e aggiornare la documentazione tecnica e le guide operative per gli utenti.
- Garantire il rispetto degli standard di sicurezza informatica e delle procedure aziendali.

Costituiscono titolo preferenziale:

- Esperienza in contesti aziendali strutturati e multi-sede.
- Certificazioni Microsoft, ITIL o equivalenti.
- Conoscenza di strumenti di Mobile Device Management (MDM).
- Esperienza in ambienti cloud Microsoft Azure e Microsoft 365.

Requisiti: Iscrizione al collocamento mirato L.68/99 art. 1Diploma o Laurea ad indirizzo informatico o equivalente.Esperienza di almeno 1-3 anni in ruoli di Help Desk IT, Service Desk o Supporto Tecnico.Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows.Conoscenza del pacchetto Microsoft 365.Conoscenza di base delle infrastrutture di rete (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).Familiarità con strumenti di ticket management.Conoscenza dei principi di cybersecurity e gestione endpoint.

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