IT CRM Salesforce Specialist

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Overview

Siamo alla ricerca di una persona con competenze funzionali e tecniche su Salesforce, da inserire all’interno del Competence Center CRM Salesforce. La persona sarà coinvolta nella gestione, nel supporto e nell’evoluzione della piattaforma Salesforce, con focus principale su Salesforce Field Service, supportando attività progettuali, presidio operativo post go-live, gestione ticket AMS e piccole evolutive.

La figura ricercata supporterà la gestione quotidiana e l’evoluzione della piattaforma Salesforce, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle richieste legate ai processi Field Service. Il ruolo richiede capacità di lavorare tra business e IT, comprendendo le esigenze degli utenti, analizzando i processi, qualificando le richieste e traducendole in soluzioni Salesforce sostenibili, privilegiando ove possibile un approccio click before code.

Responsabilità principali

- Analizzare richieste di business, anomalie e ticket applicativi Salesforce.
- Gestire ticket AMS, incident,



service request, change request e piccole evolutive.
- Raccogliere e tradurre i requisiti funzionali in soluzioni Salesforce sostenibili.
- Configurare funzionalità Salesforce tramite Flow, regole, permessi, layout, report e dashboard.
- Supportare i processi Salesforce Field Service, con particolare riferimento a Work Order, Service Appointment, risorse, territori, scheduling, dispatching e Mobile App.
- Effettuare troubleshooting su processi, configurazioni, dati, permessi, integrazioni e anomalie applicative.
- Collaborare con utenti business, key user, team IT, partner AMS, system integrator e team internazionali.
- Supportare test funzionali, UAT, rilasci in produzione, hypercare e attività post go-live.
- Contribuire alla documentazione funzionale, tecnica e operativa della piattaforma.
- Supportare l’adozione delle best practice Salesforc

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