Customer service manager

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Descrizione annuncio Link HR Professional Solutions ricerca per azienda operante nel settore tessile, fortemente orientata all'estero, un profilo professionale da inserire all'interno dell'Ufficio Customer Service

Responsabilità: Gestione &

- Ottimizzazione Processi | definire, monitorare e implementare le procedure commerciali lungo tutta la filiera (dall'inserimento ordine al post-vendita);

Analisi Dati &

- Reporting | analizzare i dati di venduto e fatturato, identificando i punti critici e strutturando report periodici per la Direzione Commerciale e gli Area Manager;

Performance &

- KPI | assegnare, monitorare e garantire il raggiungimento dei KPI di reparto (tempi di risposta, tassi di risoluzione, attività di up-selling, customer satisfaction);

Coordinamento, Formazione &

- Mentoring | gestire l'operatività quotidiana del team, mappare i bisogni formativi e agire come punto di riferimento per la crescita interna. Garantire l'allineamento costante con gli altri reparti aziendali e con le sedi commerciali estere;

Relazioni Internazionali | gestire la comunicazione e le relazioni con i mercati esteri di riferimento;

Disponibilità a svolgere trasferte saltuarie (2 volte/anno Milano e Firenze).

Esperienza pregressa di circa 6 - 10 anni maturata nel ruolo di Responsabile del back office/customer service.



Costituirà titolo preferenziale la provenienza da settori affini (Sportswear, Eyewear o Luxury);

Fluente conoscenza della lingua inglese ed è preferibile un'ottima conoscenza del francese;

Buona conoscenza del pacchetto Office con focus specifico su Excel avanzato, ed esperienza consolidata nell'uso di sistemi gestionali aziendali per il monitoraggio di ordini e fatturato (es.

Business

Central o similari). Inoltre, si richiede padronanza nell'utilizzo di piattaforme per la gestione dei clienti e dei ticket di assistenza (es. Dynamics365). La conoscenza di tool di Business Intelligence (es. Power BI) costituisce un plus.

Completano il profilo: personalità dinamica ed energica, con approccio intraprendente, ottime doti relazionali, empatia ed autorevolezza, attitudine al problem solving e capacità di operare efficacemente anche in contesti caratterizzati da pressione e gestione dello stress.

Sede di lavoro: Padova Retribuzione: € 43.000-45.000 + MBO del 10% CCNL Applicato: Commercio La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.lgs. n. 198/2006); i candidati sono tenuti a leggere sul sito internet di Link HR l'informativa privacy (DGPR - Regolamento UE 2016/679). Link HR Professional Solutions è un brand di Link HR S.r.l. (Autorizzazione Ministeriale prot. n. 136.30-07-2019).

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