Help Desk 1° livello - Roma (RM)

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Randstad Digital , divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per importante azienda di consulenza informatica un profilo di Help Desk . La risorsa verrà inserita in un ambiente vivace e stimolante, dove si occuperà di garantire la continuità operativa dei sistemi e di fornire supporto diretto agli utenti finali.

Durata: Tempo determinato di un mese con possibilità di proroga

Sede: Ibrido (presenza on-site solo su richiesta)

Orario: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00

Responsabilità principali:

- Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management.
- Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità).
- Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base.
- Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario.
- Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura.




- Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri.
- Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione.

Competenze richieste:

- Esperienza in attività di Help Desk di 1° livello (preferibilmente su portali web/applicativi).
- Conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL.
- Capacità di analisi e problem solving.
- Buone doti comunicative e orientamento al cliente.
- Familiarità con ambienti Windows e applicativi web.
- Conoscenza base di database e gestione incident.

Soft Skills

- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in team e gestire priorità.
- Proattività nella ricerca di soluzioni.

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