Territory Customer Support Manager

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In John Deere contribuiamo a risolvere una delle più grandi sfide globali: garantire cibo, infrastrutture e risorse per una popolazione in costante crescita, preservando al contempo il nostro pianeta. Leader mondiale nelle macchine agricole, forestali, per le costruzioni e per la cura del verde, supportate da tecnologie avanzate, ricambi e servizi finanziari, contiamo oltre 70.000 dipendenti nel mondo e operiamo in numerosi mercati internazionali.

John Deere

Italiana rappresenta la filiale Sales & Marketing per il mercato italiano e supporta la rete dei concessionari nell’offrire il miglior servizio possibile ai clienti. Il dipartimento Aftermarket & Customer Support & Training è alla ricerca di un/una Territory Customer Support Manager La persona selezionata contribuirà a garantire un’esperienza eccellente ai clienti durante l’intero ciclo di vita dei prodotti John Deere, supportando la rete dei concessionari nello sviluppo delle competenze, nell’adozione delle soluzioni digitali e nella crescita del business post-vendita. Collaborando a stretto contatto con concessionari e stakeholder interni, avrà un ruolo chiave nel miglioramento della customer experience, nello sviluppo delle capacità organizzative e nell’implementazione delle iniziative strategiche John Deere.

Gestire le attività di Customer Support in collaborazione con la rete dei concessionari John Deere. Supportare i concessionari nello sviluppo delle competenze e delle capacità organizzative in ambito Aftermarket. Promuovere l’adozione delle soluzioni di connettività, digitalizzazione e Connected Support.

Essere il punto di riferimento per le iniziative legate alla Customer Experience e al miglioramento della soddisfazione dei clienti. Analizzare le performance delle attività post-vendita e supportare l’identificazione di opportunità di miglioramento e sviluppo. Erogare attività di formazione, coaching e consulenza su prodotti, servizi,



processi e iniziative strategiche finalizzate alla crescita del business post-vendita.

Supportare l’implementazione di progetti e programmi strategici John Deere presso la rete dei concessionari. Costruire e sviluppare solide relazioni di collaborazione con concessionari e stakeholder interni. Operare nel rispetto dei valori, dei principi etici e delle policy aziendali John Deere.

Buona conoscenza della lingua italiana e inglese. Capacità di lavorare in autonomia e di organizzare efficacemente le proprie attività. Buone capacità di comunicazione, collaborazione e gestione delle relazioni.

Disponibilità a effettuare trasferte sul territorio di competenza. Comprensione delle dinamiche economiche e commerciali che caratterizzano clienti e concessionari. Esperienza nel settore agricolo o delle macchine agricole.

Conoscenza dei principi di Customer Experience Management. Esperienza in attività di sviluppo concessionari, servizi post-vendita o supporto tecnico-commerciale. Interesse per l’innovazione digitale e le soluzioni di connettività.

Opportunità di crescita professionale e apprendimento continuo. Accesso a programmi di sviluppo e percorsi di carriera internazionali. La possibilità di contribuire concretamente allo sviluppo di soluzioni innovative e sostenibili per i nostri clienti.

Tipologia di contratto: Tempo pieno, tempo indeterminato CCNL applicato: CCNL Terziario e Servizi Fascia retributiva indicativa: € 55.000 – € 65.000 commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato Le decisioni relative alla selezione e all’assunzione sono basate esclusivamente su competenze, qualifiche professionali, esperienza e requisiti del ruolo. Accogliamo con favore candidature provenienti da persone con background ed esperienze differenti e ci impegniamo a garantire un processo di selezione equo, inclusivo e accessibile. Se ritieni che le tue competenze e la tua esperienza siano in linea con questa opportunità, saremo lieti di ricevere la tua candidatura.

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