UX / Customer Experience

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**Chi siamo** GOYU è un concept store specializzato in K-Beauty, skincare e lifestyle coreano, con presenza **offline e online**.
Il nostro focus è offrire un’esperienza cliente coerente, curata e data-driven in ogni punto di contatto: negozio, sito, customer care. **Il ruolo** Cerchiamo una figura **UX / Customer Experience** part-time che supporti l’analisi e il miglioramento dell’esperienza cliente, sia in store sia online. Il ruolo è **operativo e analitico**, ideale per profili junior o middle, che vogliono affiancare un progetto strutturato. **Responsabilità principali**
- Analisi dell’esperienza cliente in store e online
- Raccolta e analisi feedback clienti (recensioni, customer care, post-acquisto)
- Supporto al miglioramento dei flussi di acquisto (UX sito, checkout, comunicazioni)
- Analisi criticità nel customer journey e proposta di soluzioni
- Collaborazione con il team retail e digital
- Supporto alla standardizzazione dei processi di customer experience
- Report sintetici e insight operativi per il management Requisiti
- Interesse o formazione in **UX, Customer Experience, Digital, Marketing o affini**: - Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo
- Capacità di osservazione e sintesi
- Buona conoscenza della lingua italiana
- Buona conoscenza dell’inglese (preferibile)




- Familiarità con ambienti digitali ed e-commerce
- Precisione, autonomia e capacità organizzativa Orario di lavoro
- Part-time **10 ore settimanali**: - **3 giorni lavorativi a settimana**: - Orari flessibili da concordare Cosa offriamo
- Inserimento in un progetto in crescita e strutturato
- Esperienza concreta su UX e Customer Experience omnicanale
- Ambiente internazionale e collaborativo
- Possibilità di continuità e sviluppo del ruolo nel tempo Contratto di lavoro: Part-time, Tempo indeterminato Retribuzione: €400,00 - €550,00 al mese Ore previste: 10 a settimana Benefit: - Orario flessibile Domande di preselezione: - Perché ti interessa un ruolo tempo parziale in ambito UX / Customer Experience nel retail beauty?
- Hai mai analizzato l’esperienza cliente di un negozio fisico o di un e-commerce? Se sì, in che modo?
- Hai esperienza nell’analisi di feedback clienti (recensioni, survey, customer care)?
- Che strumenti utilizzi o conosci per analisi UX / CX? (es. Excel, Notion, Figma, Hotjar, GA, survey)
- Se dovessi migliorare l’esperienza cliente di un negozio skincare, da dove partiresti? Istruzione: - Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio) Esperienza: - UX / Customer Experience: 1 anno (Preferenziale) Sede di lavoro: Di persona

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