Responsabile Coordinamento Front Office Sanitario - Medical Center San Nicolò Como

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SYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti. In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, **SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio**. Lombardia, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Toscana, Emilia-Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati. La Mission**:fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti**. La Vision**:una leadership conquistata attraverso l’eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità**. I Valori**:passione, responsabilità e customer centricity.** **Posizione**:
Il centro diagnostico SYNLAB - San Nicolò Como, una delle nostre più importanti strutture lombarde, operante sia in regime di solvenza sia in regime SSN, è alla ricerca di un/una **Responsabile del Coordinamento Front Office Sanitario**. La persona avrà la responsabilità di gestire, guidare e far evolvere con pensiero strategico il team di accoglienza (front e back office, call center), garantendo elevati standard di servizio e un’esperienza di eccellenza per il paziente, nel rispetto delle specificità operative e organizzative dei due canali. **Principali responsabilità**:
**Coordinamento operativo del team di accoglienza**
- Pianificazione dei turnazioni, presidio delle postazioni, monitoraggio dei flussi di pazienti e dei principali KPI di servizio (tempi di attesa, volumi, pazienti gestiti). **Gestione e sviluppo delle persone**
- Guida, motivazione e supervisione del team, gestione dei conflitti, coinvolgimento nei processi di selezione,



formazione e onboarding. **Presidio della Patient Journey**
- Gestione di reclami e situazioni complesse, presidio della qualità dell’accoglienza, analisi dei feedback e proposta di azioni migliorative. **Interazione con medici e funzioni aziendali**
- Collaborazione continua con i medici per garantire la corretta gestione delle agende, dei servizi e dei processi, nel rispetto degli obiettivi di continuità del servizio e dei vincoli di budget (SSN e solvenza). Tale gestione dovrà basarsi sul rispetto della centralità del paziente e delle sue necessità di salute.
- Proattività nel confronto con gli specialisti per lo sviluppo dei servizi finalizzato agli obiettivi aziendali.
- Collaborazione con le funzioni aziendali per la soluzione di problematiche tecniche (strumenti e applicativi IT), organizzative (facility, HR, ecc.) e di processo (ufficio convenzioni, amministrazione). **Pensiero strategico e proattività**
- Proposta di soluzioni innovative per ottimizzare i processi e migliorare l’efficienza operativa.
- Ideazione e implementazione di iniziative per migliorare l’esperienza del paziente. **Requisiti**: - Esperienza consolidata in strutture sanitarie che operano in regime di solvenza, costituisce titolo preferenziale l’esperienza in regime SSN
- Conoscenza dei processi di accoglienza, prenotazione (attraverso tutti i canali, incluso call center), gestione agende e flussi pazienti in entrambi i canali
- Leadership solida e inclusiva, con esperienza nella gestione di team operativi
- Capacità di gestione dei conflitti e dello stress
- Proattività, orientamento al risultato e attenzione all’eccellenza della patient journey **Altre informazioni**:
**Sede di lavoro**: Como, V.le Innocenzo XI, 70 **Orario**: Full Time **Cosa offriamo**: - Stabilità: assunzione a tempo pieno e indeterminato
- Crescita professionale: reale opportunità di sviluppo professionale in un ambiente strutturato e di eccellenza sul territorio.

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