09 ago - Parma
Overmach
Back Office Commerciale Service
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Sede di lavoro: Parma
Riporta a: Supply Chain Manager
Chi siamo
Overmach S.p.A. è un punto di riferimento nel settore delle macchine utensili e delle tecnologie per l'industria manifatturiera. Grazie a una forte presenza sul mercato nazionale e internazionale, supportiamo i nostri clienti con soluzioni innovative e un servizio post-vendita altamente specializzato.
Per il potenziamento della divisione Service siamo alla ricerca di un/una Back Office Commerciale Service, una figura chiave per garantire un supporto efficace ai clienti e il corretto coordinamento delle attività post-vendita.
Il ruolo
La risorsa entrerà a far parte del team Service e si occuperà della gestione operativa e commerciale delle attività post-vendita legate alle macchine utensili.
Sarà il punto di raccordo tra clienti, tecnici, magazzino, fornitori e forza vendita, garantendo un servizio puntuale, accurato e orientato alla soddisfazione del cliente.
Principali responsabilità
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- Gestire le richieste dei clienti relative ad assistenza tecnica e supporto post-vendita.
- Elaborare e inviare offerte commerciali per ricambi, interventi e servizi di assistenza.
- Inserire, monitorare e aggiornare ordini di ricambi e ticket di assistenza.
- Verificare disponibilità dei materiali, ricambi necessari e tempi di consegna.
- Coordinarsi con magazzino, logistica e fornitori per garantire la disponibilità dei componenti critici.
- Monitorare l'intero processo post-vendita, assicurando il corretto avanzamento delle attività.
- Gestire pratiche di garanzia e supportare la risoluzione di eventuali reclami tecnici o commerciali.
- Fornire supporto amministrativo e operativo ai tecnici e alla forza vendita.
- Collaborare alla preparazione di offerte, configurazioni e documentazione tecnica di base.
- Garantire l'aggiornamento e la corretta gestione della documentazione relativa agli interventi effettuati.
Requisiti
Competenze tecniche
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- Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico, economico o gestionale.
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Back Office Commerciale, Service o Customer Service in contesti industriali.
- Costituisce titolo preferenziale l'esperienza nel settore delle macchine utensili, automazione industriale o meccanica.
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
- Buona dimestichezza con sistemi ERP aziendali (preferibilmente AS400 e/o Microsoft Dynamics 365 Business Central).
- Capacità di consultare documentazione tecnica, distinte base, codici ricambio ed esplosi.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
- Conoscenza delle dinamiche tipiche del post-vendita industriale e della gestione dei ricambi.
Competenze personali
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- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Ottima capacità organizzativa e di gestione delle priorità.
- Predisposizione al problem solving e alla ricerca di soluzioni efficaci.
- Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con diverse funzioni aziendali.
- Buone doti comunicative e relazionali.
- Proattività, affidabilità e orientamento al risultato.
Obiettivi del ruolo
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- Garantire un servizio post-vendita rapido ed snello.
- Assicurare una gestione accurata di offerte, ordini e ticket di assistenza.
- Contribuire al miglioramento della soddisfazione del cliente.
- Supportare il corretto funzionamento delle attività Service e Ricambi.
- Favorire una comunicazione efficace tra clienti, tecnici e funzioni aziendali coinvolte.
Cosa offriamo
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- Contratto e inquadramento commisurati all'esperienza.
- Inserimento in un'azienda solida, innovativa e in continua crescita.
- Percorso di formazione e affiancamento iniziale.
- Ambiente dinamico, tecnico e fortemente orientato al cliente. xysqume
- Concrete opportunità di crescita professionale.
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