Junior Service Manager

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In questa posizione, entrerai nel team Healthcare per supportare progetti di trasformazione ICT finalizzati alla digitalizzazione della PA. L’obiettivo è gestire incident e richieste di servizio, garantendo tracciamento accurato e rispetto degli SLA, collaborando con team tecnici e stakeholder. Lavorerai in un contesto internazionale, giovane e dinamico, con opportunità di formazione e certificazioni internazionali. Avrai un ruolo chiave nel migliorare i processi di IT service management e nella definizione di best practice.

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Retribuzione / Benefits

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- Modalità di lavoro ibrida

- Piani di formazione personalizzati

- Certificazioni internazionali

- Ambiente giovane e dinamico

- Occasione di confronto con professionisti esperti

- Contratto a tempo indeterminato e CCNL Commercio

Responsabilità

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- Registrare, classificare,



monitorare e chiudere incidenti informatici

- Gestire le richieste di servizio (Service Request) quali attivazione utenze, gestione accessi e supporto operativo

- Monitorare il rispetto degli SLA e i tempi di presa in carico e risoluzione

- Controllare i sistemi di monitoraggio e i dashboard di servizio per individuare anomalie

- Aggiornare documentazione operativa, ticket e procedure interne

- Collaborare con i team tecnici nella risoluzione xysqume delle problematiche e nell’erogazione dei servizi

- Partecipare alle riunioni operative con clienti e stakeholder per raccolta esigenze e monitoraggio attività

Requisiti fondamentali

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- Conoscenza dei principi di IT Service Management (ITIL)

- Conoscenza dei processi di Incident Management e Request Management

- Ottima conoscenza di MS Office, in particolare Excel

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