IT Service Desk Manager

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LHH Per notevole azienda chimica farmaceutica , di respiro internazionale, stiamo cercando 1 IT Service Desk Manager . La risorsa avrà la responsabilità di gestire l'IT Service Desk, che rappresenta il punto di riferimento unico (Single Point of Contact) per gli utenti interni per la registrazione, il monitoraggio e la risoluzione di diverse richieste IT. Il/la Service Desk Manager è responsabile della gestione complessiva del servizio, coordinando l'help desk esterno, le risorse interne e i fornitori terzi. Il ruolo ha l'obiettivo di garantire un supporto IT efficace, coerente e di elevata qualità, assicurando una gestione strutturata delle richieste e un'esperienza ottimale per gli utenti. Responsabilità - Gestire e supervisionare le attività del Service Desk IT - Analizzare nei vari processi e flussi del Service Desk quali possono essere eventuali colli di bottiglia e aree da implementare - Coordinare team interni, help desk esterni e fornitori terzi - Monitorare i volumi di chiamate e richieste, ridefinendo le priorità operative - Garantire il rispetto delle procedure, dei livelli di servizio (SLA) e degli standard qualitativi - Gestire il carico di lavoro proprio e del team, adattando le priorità in tempo reale - Collaborare con i colleghi per la risoluzione dei casi più complessi,



garantendo la soddisfazione degli utenti interni Profilo Esperienza richiesta - Esperienza di IT service in contesti di ufficio strutturati con elevato volume di richieste - Esperienza nel supporto a diversi sistemi operativi e applicazioni - Esperienza nella gestione o nel coordinamento di risorse (preferenziale) - Capacità di organizzare e prioritizzare le attività quotidiane - Flessibilità nel riorientare le priorità in base alle richieste in ingresso - Spiccate capacità di Analisi e Problem Solving Formazione e certificazioni - Titolo di studio ad indirizzo informatico o economico (preferenziale) - Certificazione ITIL Foundation (considerata un plus) - Esperienza con ServiceNow ITSM (considerata un plus) Competenze tecniche - Utilizzo di strumenti specialistici per il monitoraggio e la configurazione di asset IT - Elevata attenzione all'accuratezza e al rispetto delle procedure - Capacità di gestire attività multiple in parallelo - Ottime capacità comunicative e di negoziazione con interlocutori interni/esterni - Solida conoscenza di applicazioni, hardware e sistemi aziendali L'azienda offre: - Possibilità di lavorare in modalità ibrida - Flessibilità oraria #LI-AT2 «I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.» Settore: Industria chimica Ruolo: Informatica/Tecnologia RAL:

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