La ricerca è volta a selezionare un impiegato/a customer service Italia/estero per la nostra sede di Ferrara. La persona lavorerà all'interno di un team sotto la supervisione del responsabile di reparto.

Di seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi. In bocca al lupo!
Responsabilità principali

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- Gestire gli ordini e le relative attività;

- Gestire le spedizioni e le relative attività amministrative di fatturazione attiva;

- Monitorare, gestire gli incassi e aggiornare i Sales Manager sul loro avanzamento;

- Supportare nell’attività di recupero crediti, se richiesto Gestire i resi dei clienti, il riassortimento e cambi merce;

- Gestione contatto cliente per tutto il ciclo di vita dell’ordine dalla conferma alla consegna e pagamento, rispondendo prontamente alle loro richieste, fornendo le informazioni necessarie;

- Supportare il back-office e il Sales Department per la preparazione della campagna vendite e durante le stesse;

- Gestire e risolvere i reclami;

- Mantenere database aggiornati;

- Fornire reportistica, analisi dati, analisi spedizioni dei prodotti.

Competenze tecniche

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- Utilizzo posta elettronica e pacchetto office;

- Buona conoscenza di Excel;

- Nice to have: Conoscenza del gestionale SAP.

Profilo

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- Esperienza minima di 5 anni nel ruolo in aziende di beni di largo consumo;

- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta ed orale;

- Ottime doti relazionali e di problem solving;

- Ottime capacità di ascolto;

- Spiccato orientamento servizio clienti;

- Sistematicità ed organizzazione del flusso del lavoro quotidiano;

- Positivo spirito di iniziativa;

- Ottime capacità di gestione dello stress. xysqume

Questo non è un elenco esaustivo delle mansioni e a questo ruolo potrebbe essere richiesto di svolgere compiti non inclusi in questo mansionario.

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ADDETTO AL CUSTOMER SERVICE

ADDETTO/A RULLATURA RIF Ser

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