Service manager
Pubblicato il 09-08-2026 - Altro in Venezia
Manager a Tempo Srl,
È la persona giusta per questa opportunità? Si assicuri di leggere la descrizione completa qui sotto.
società specializzata nel Temporary & Fractional Management, ricerca per una propria missione la figura di un
SERVICE MANAGER | Temporary (Veneto-Lombardia).
Info incarico
Sede dell’azienda: Veneto
Settore: commercio macchinari
Dimensione: media azienda
Scopo dell’incarico/progetto: progettare, sviluppare e consolidare la funzione di Life Cycle Management dell'azienda, con l'obiettivo di garantire un presidio strutturato delle attività post-vendita lungo l'intero ciclo di vita dei macchinari commercializzati. La figura sarà chiamata a trasformare il Service da funzione prevalentemente operativa a leva strategica di fidelizzazione del cliente, assicurando elevati standard di qualità nell'erogazione dei servizi di assistenza tecnica e ricambi, promuovendo relazioni continuative con i clienti e contribuendo allo sviluppo di nuove opportunità di business.
Referente interno: Direzione Generale
Responsabilità
Sviluppo della funzione Life Cycle Management
Definire e implementare il modello organizzativo della funzione Life Cycle Management.
Progettare processi, procedure e strumenti per la gestione integrata del post-vendita.
Introdurre indicatori di performance (KPI) e sistemi di monitoraggio della qualità del servizio.
Definire una strategia orientata alla valorizzazione del ciclo di vita delle macchine e alla massimizzazione del valore generato per il cliente.
Gestione del Service
Garantire il corretto funzionamento delle attività di assistenza tecnica e gestione ricambi.
Assicurare elevati livelli di servizio, qualità e tempestività degli interventi.
Ottimizzare i processi di pianificazione degli interventi tecnici e della disponibilità dei ricambi.
Monitorare costi, produttività, redditività e performance della funzione Service.
Sviluppo del business post-vendita
Definire e implementare strategie per incrementare il fatturato derivante da ricambi, assistenza, manutenzione programmata e servizi a valore aggiunto.
Promuovere contratti di assistenza e programmi di manutenzione finalizzati alla continuità operativa delle macchine.
Individuare opportunità di miglioramento dell'offerta di servizi lungo l'intero ciclo di vita dei prodotti.
Customer Relationship Management
Sviluppare relazioni continuative e di lungo periodo con i clienti.
Rafforzare la customer satisfaction e la customer retention attraverso un servizio post-vendita di elevata qualità.
Utilizzare il Service come leva strategica per favorire future vendite di nuovi macchinari e consolidare la fidelizzazione della clientela.
Collaborare con la Direzione Commerciale nella definizione di iniziative di sviluppo del business.
Leadership e sviluppo del team
Coordinare, motivare e sviluppare le risorse delle aree Ricambi e Assistenza.
Introdurre metodologie di lavoro orientate al miglioramento continuo.
Affiancare e far crescere le risorse interne individuate dall'azienda come futuri responsabili della funzione.
Favorire il trasferimento di competenze tecniche, organizzative e manageriali, assicurando la continuità della funzione al termine dell'incarico.
Miglioramento continuo
Analizzare processi, costi e performance del Service individuando opportunità di efficientamento.
Promuovere progetti di innovazione e digitalizzazione dei processi post-vendita.
Collaborare con la casa madre e con le altre funzioni aziendali per l'adozione delle migliori pratiche internazionali.
Profilo Richiesto
Laurea in Ingegneria (preferibilmente Meccanica, Gestionale o equivalente) o affini. Preferibile EMBA o MBA.
Consolidata esperienza manageriale nella gestione di funzioni Service o After Sales, preferibilmente nel settore macchine industriali, movimento terra, agricole, construction equipment o impiantistica.
Esperienza nella progettazione e sviluppo di organizzazioni post-vendita orientate al Life Cycle Management.
Solida conoscenza delle dinamiche di assistenza tecnica, gestione ricambi e servizi post-vendita.
Esperienza nella gestione di team multidisciplinari.
Capacità di sviluppare modelli organizzativi e guidare processi di cambiamento. xlwpduy
Buona conoscenza della lingua inglese.
Specifiche dell’incarico
Durata: 24 mesi (rinnovabili)
Frequenza: tempo pieno
Modalità: in presenza
Inizio: Settembre 2026
Possesso P.IVA La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (l.903/77)