Service Desk Manager - IT Support

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Ricerchiamo Service desk manager competente per fornire un'assistenza tecnica veloce e pratico Applicativi Web Responsabilità Servire come primo punto di contatto ai clienti Raccoglie le richieste del cliente e le classifica come evolutive, bug o richiesta di supporto. Eseguire la risoluzione dei problemi in remoto attraverso tecniche diagnostiche e domande pertinenti Determinare la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti Guida il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi Dirigere i problemi irrisolti al livello successivo di personale di supporto Fornire informazioni accurate su prodotti o servizi IT Follow-up e aggiornamento dello stato e dei ticket Trasmettere qualsiasi feedback o suggerimento dei clienti al team internoIdentificare e suggerire possibili miglioramenti sulle procedure Requisiti e competenze Esperienza comprovata come tecnico dell'help desk o altro ruolo di assistenza clienti Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione dell'ufficio, database e controllo remoto Buona comprensione di sistemi informatici, dispositivi mobili e altri prodotti tecnologici Conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta) Eccellenti capacità di comunicazione

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