09 ago - Anagni
Pharmagest Italia
Entra a far parte di Pharmagest Italia , il cuore tecnologico della distribuzione farmaceutica in Italia. Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di 1° Livello intraprendente e orientato al cliente per il nostro polo di Anagni (FR). Sei una persona con una spiccata attitudine al problem solving e vuoi crescere in un gruppo europeo leader nel settore della salute?
Il tuo ruolo nel team Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti. Il tuo obiettivo sarà garantire un supporto rapido ed efficace, assicurando la continuità operativa di servizi vitali per i cittadini.
Supporto Tecnico Diretto: Ricezione e gestione delle segnalazioni tramite telefono, email o portale ticketing.
Troubleshooting di Base: Risoluzione di problematiche software e hardware comuni in ambiente Windows.
Triage & Escalation: Analisi preliminare delle richieste e smistamento delle più complesse al 2° livello o al team di sviluppo.
Configurazione Remota: Assistenza agli utenti tramite strumenti di controllo remoto Guida all'Uso:
Supporto ai clienti nell'utilizzo quotidiano del nostro gestionale "id".
Istruzione: Diploma ad indirizzo informatico o tecnico. Ottima conoscenza di Windows e del pacchetto Microsoft 365.
Database: Nozioni base di SQL (capacità di effettuare semplici query di controllo). Forte orientamento al cliente, pazienza e ottime capacità comunicative (anche con utenti non tecnici). Saranno considerati un plus Precedente esperienza in ruoli di assistenza tecnica o customer service. La conoscenza di supremo o altri strumenti di controllo remoto. Conoscenza di sistemi di ticketing (Jira, Zendesk).
Aggiornamento continuo: Sessioni formative per farti diventare un esperto dei nostri sistemi.
Flessibilità: Modalità di lavoro ibrida Percorsi di Crescita: Opportunità concrete di evoluzione verso ruoli tecnici di 2° livello o specialistici. Vuoi aiutarci a innovare la sanità italiana?
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