ICT - Sales & Customer Management
Pubblicato il 09-08-2026 - agap2 Italia in Udine
Offerta di Lavoro : ICT Business Analyst – Sales & Customer Management (Udine)
Sede di lavoro: Udine – Operatività su perimetro internazionale (Italia, Francia, USA)
Reporting Line: ICT Application Manager
Contesto: (realtà leader nel settore Life Sciences)
Per notevole azienda cliente operante in ambito internazionale nel settore chimico-farmaceutico, ricerchiamo un ICT Business Analyst – Sales & Customer Management .
La risorsa rappresenterà il principale punto di contatto IT per le aree Commercial, Business Development, Project Management e Customer Service. L'obiettivo del ruolo è guidare la trasformazione digitale dei processi commerciali lungo l'intero customer journey , garantendo la perfetta integrazione e l'evoluzione dell'ecosistema applicativo aziendale composto da SAP S/4HANA , Microsoft Dynamics 365 CRM e Monday.com .
? Principali Responsabilità
- Raccolta e Analisi Requisiti: Raccogliere, analizzare e formalizzare le esigenze delle funzioni Commercial, Business Development, Customer Service e Project Management, traducendole in specifiche funzionali e applicative.
- Ottimizzazione dei Processi: Collaborare con i Process Owner per la standardizzazione e l'efficientamento dei processi commerciali B2B.
- Ecosistema Applicativo & Integrazione: Supportare l'evoluzione dei sistemi garantendo la corretta integrazione dei flussi informativi e la qualità dei dati tra ERP (SAP), CRM e Project Portfolio Management (Monday.com).
- Project & Vendor Management: Coordinare fornitori esterni e system integrator durante le fasi di analisi, sviluppo, test e rilascio delle soluzioni digitali.
- Testing & Change Management: Gestire le attività di User Acceptance Test (UAT),
la stesura della documentazione funzionale e delle procedure operative, supportando la formazione degli utenti finali.
- Application Support: Monitorare incident, problem e richieste evolutive (change request), assicurandone la corretta prioritizzazione.
- Roadmap Digitale: Partecipare attivamente ai programmi di trasformazione digitale aziendali contribuendo alla definizione della roadmap applicativa.
? Ambiti Applicativi e Domini di Riferimento
- Core ERP: SAP S/4HANA (moduli Sales, Customer Master, Pricing, Order Management, Billing)
- CRM: Microsoft Dynamics 365 CRM (Lead & Opportunity Management, Sales Pipeline e Forecast)
- Project Portfolio Management: Monday.com (Gestione e governance del portafoglio progetti)
- Processi Chiave: Customer Service, Order Lifecycle, ciclo Order-to-Cash e Reporting commerciale/KPI di vendita.
- Integration: Integrazioni mediante API, middleware e servizi di integrazione.
? Requisiti Richiesti
Formazione ed Esperienza:
- Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Informatica o discipline equivalenti.
- Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo di Business Analyst o Functional Analyst in contesti aziendali strutturati.
- Esperienza consolidata nella gestione di applicazioni enterprise integrate con SAP.
- Provenienza preferenziale dai settori: Life Sciences, Pharma, CDMO o Manufacturing B2B .
Competenze Funzionali e Tecniche:
- Solida conoscenza dei processi commerciali: Sales & Business Development, CRM, Customer Service, Order-to-Cash, Project Portfolio Management e gestione del ciclo di vita del cliente.
- Comprensione delle dinamiche commerciali B2B (offerte, opportunità, pipeline) e capacità di analisi dei KPI di vendita.
- Conoscenza approfondita dei sistemi: SAP S/4HANA (moduli Sales/Customer Management - REQUISITO OBBLIGATORIO) e Microsoft Dynamics 365 CRM (REQUISITO OBBLIGATORIO) .
- Gradita la conoscenza di Monday.com , strumenti di Business Intelligence e soluzioni di integrazione applicativa.
Lingue:
- Italiano: Fluente
- Inglese: Livello minimo B2 (scritto e parlato), fondamentale per l'interazione con i team e le sedi in Francia e USA.
✨ Costituiscono Titolo Preferenziale
- Esperienza pregressa in contesti CDMO o Life Sciences .
- Partecipazione a progetti di implementazione/roll-out di SAP S/4HANA e Microsoft Dynamics 365 CRM .
- Esperienza in progetti di digitalizzazione del Customer Journey e dei processi commerciali.
- Conoscenza delle metodologie Agile e di Project Management.
- Esperienza nell'adozione di piattaforme collaborative e di Project Portfolio Management.
? Soft Skills Cerchiamo un professionista con un forte orientamento al business e al cliente, dotato di eccellenti capacità analitiche, relazionali e di problem solving. Il candidato ideale possiede una spiccata attitudine al lavoro in contesti internazionali e multidisciplinari, orientamento ai risultati, ottima autonomia organizzativa e la capacità di facilitare con efficacia il dialogo tra le funzioni di Business e l'area ICT.