Helpdesk IT
Pubblicato il 09-08-2026 - Best Engage in Napoli
Best Engage , agenzia specializzata nel settore ICT, seleziona profili da inserire nel team di Infrastructure Operation Support per una prestigiosa realtà aziendale su Napoli .
Service Desk Il ruolo richiede un approccio proattivo nella gestione dell'utente, ottime capacità di Ticket Management e abilità di intervento tecnico diretto (sia da remoto che on-site) per la risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività, garantendo la continuità operativa del servizio . Responsabilità Principali
- Service Desk & Ticket Management: Ricezione, registrazione, classificazione e gestione di incident e service request tramite portale, telefono o presenza. Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori, monitorando lo stato delle richieste fino alla chiusura e aggiornando la documentazione di servizio e la knowledge
- base.Supporto Tecnico & Deskside: Analisi e risoluzione di problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche. Interventi tecnici diretti presso gli uffici per la risoluzione di anomalie su postazioni di lavoro e apparecchiature azie
- ndali.Evasione Richieste Standard: Gestione delle utenze aziendali, assegnazione permessi, installazione software e supporto tecnico a meeting ed e
- venti.Asset & Inventory Management: Preparazione, configurazione, assegnazione, consegna e ritiro di PC, laptop e periferiche. Gestione e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB per garantire l'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali, supportando anche il trasferimento dei dispositivi tra le sedi.
Requisiti Richiesti
- Esperienza: gradita esperienza
- pregressaSistemi Operativi e Strumenti: Buona conoscenza del sistema operativo Microsoft Windows e degli strumenti della suite Microsoft 365, Active D
- irectory.Troubleshooting: Buone competenze tecniche nella risoluzione di problematiche hardware,
software e periferiche (stampanti, docking station,
- monitor).Networking: Conoscenze di base delle reti e dei principali protocolli di connettività (LAN, Wi-
- Fi, VPN).Asset Management: gradita esperienza pregressa nella gestione di asset IT, attività di inventario e movimentazione
- hardware.Lingua Inglese: Livello sufficiente per comprendere la documentazione tecnica e gestire l'interazione o l'apertura di ticket verso fornitori o gruppi di supporto internazionali.
Soft Skills
- Orientamento al Servizio: Ottima capacità di relazionarsi con gli utenti, forte attitudine al problem solving e spiccate doti organizzative nella gestione delle attivi
- tà on-site.Precisione e Metodo: Fondamentali per il rispetto delle procedure aziendali, della sicurezza sul sito e per il puntuale aggiornamento dei sistemi di tracciamento e
- inventario.Attitudine al Teamworking: Propensione alla collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.
Cosa Offriamo
- Inquadramento: Contratto di somministrazione a tempo indeterminato (Staff Leasing).
- RAL: €21.500 Benefit: Ticket Restaurant da 7€ erogati anche durante i giorni di lavoro da remoto.
- Turnazione e Operatività: Inserimento in una turnazione sui 7 giorni con rotazione, orari legati alcliente finale
- Sede e Modello Ibrido: Centro Direzionale di Napoli. Richiesta presenza on-site 1-2 giorni a settimana (in corrispondenza dei turni pianificati) e smart working .
- Crescita Professionale: Formazione continua in un contesto tecnologico strutturato ed'avanguardia.
- Vuoi consolidare la tua carriera in un contesto tecnologico di eccellenza? Sei pronto a far parte di un progetto d'eccellenza con Best Engage? Inviaci il tuo
CV aggiornato!La presente offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). Segui Best Engage sui nostri canali: www.bestengage.it | www.facebook.com/bestengage | www.instagram.com/best.engage