Front Office Manager

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Hotel Cristoforo Colombo Milano seleziona la figura di FRONT OFFICE MANAGER con esperienza.

Descrizione del ruolo

Il Front Office Manager è responsabile della supervisione delle attività della reception. Garantisce l’accoglienza professionale degli ospiti, coordina il personale del front office, gestisce situazioni critiche e assicura che gli standard di servizio dell’hotel siano rispettati

Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER, la Risorsa contribuirà a:

· Supervisionare tutte le attività del reparto;

· Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;

· Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite;

· Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel ed al soft brand Preferred;

· Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;

· Promuovere l’attività di cross selling con gli altri reparti;

· Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;

· Collaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione;





· Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;

· Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;

· Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;

· Monitorare e programmare i turnazioni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;

· Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;

· Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali;

· Gestire, formare e sviluppare il proprio team;

· Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;

· Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;

· Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.

COSA OFFRIAMO?





· Contratto a tempo determinato di 1 anno, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI);

· Ticket Restaurant da 8,50 € per ogni giornata per ciascuna giornata lavorativa a partire dalle 6 ore giornaliere

· Divisa Aziendale e lavanderia dei capi aziendali

· Welfare Aziendale da erogare ad inizio anno

· Incentivi Aziendali variabili, da erogare ciascun quadrimestre

REQUISITI RICHIESTI:

· Diploma di istruzione secondaria superiore;

· Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea;

· Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe;

· Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera;

· Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;

· Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);

· Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;

· Elevate capacità di problem solving;

· Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;

· Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;

· Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;

· Forte orientamento al servizio ed al cliente;

· Capacità di gestire i complaints;

· Capacità di lavorare sotto pressione;

· Flessibilità e capacità di adattamento;

· Capacità di favorire il lavoro di squadra.

Se sei interessato/a ad entrare a far parte del nostro Gruppo inviaci la tua candidatura al seguente indirizzo mail: (email hidden); (email hidden); (email hidden)

Retribuzione: €1.700,00 - €2.500,00 al mese

Sede di lavoro: Di persona

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