Front Office Agent - Pre Selezione Per Nuova Apertura Hotel 5l
Pubblicato il 09-08-2026 - ROMEO Collection in Massa Lubrense
Per l'apertura del nuovo ROMEO Hotel 5*L di Massa Lubrense prevista entro il 2027, sono ufficialmente aperte le preselezioni per la costituzione del team che contribuirà a dare vita a un'esperienza di accoglienza d'eccellenza, in linea con gli elevati standard di ospitalità del brand ROMEO. Per il reparto Front Office siamo alla ricerca di professionisti e giovani talenti da inserire nel nuovo team e che parteciperanno alle attività di pre opening e di opening dell'Hotel. Collaborare con il Front Office Manager alla definizione e implementazione delle procedure operative, degli standard di servizio e dei flussi di lavoro del reparto Front Office.
Partecipare all'allestimento e all'organizzazione della Reception e delle aree dedicate all'accoglienza degli Ospiti. Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS e degli altri strumenti utilizzati dal reparto. Contribuire alla redazione e all'aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist.
Partecipare alle attività di recruiting, onboarding e formazione del personale di Front Office. Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in, check-out, gestione delle richieste e risoluzione delle criticità. Supportare tutte le attività necessarie per garantire un'apertura della struttura nel rispetto degli standard qualitativi e di servizio previsti.
Svolgere tutte le attività relative al ricevimento e all'accoglienza degli Ospiti, nonché le attività amministrative riguardanti la Reception. Elaborare la reportistica relativa all'andamento del reparto da condividere con il Front Office Manager.
Garantire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata all'Ospite, curando le procedure di check-in, check-out e le attività di upselling.
Anticipare le esigenze degli Ospiti e fornire soluzioni personalizzate, suggerendo attività e servizi del territorio in linea con le loro preferenze. Migliorare l'esperienza degli Ospiti proponendo e organizzando servizi aggiuntivi. Suggerire e organizzare escursioni, eventi, trasferimenti e altri servizi su richiesta.
Garantire il rispetto degli standard di qualità, delle procedure aziendali e degli standard LQA. Collaborare costantemente con gli altri reparti per garantire un'esperienza di soggiorno eccellente e personalizzata. Esperienza rilevante di almeno 3 anni in posizione analoga presso hotel di lusso.
Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in progetti di pre-opening di strutture alberghiere di lusso. Conoscenza del sistema Opera PMS. Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera; gradita la conoscenza di una terza lingua.
Ottime doti relazionali, gestionali e organizzative. Profonda conoscenza del territorio e delle principali attrazioni locali. Conoscenza dei servizi presenti sul territorio (ristoranti, tour, eventi e luoghi di interesse).
Flessibilità, problem solving e orientamento all'Ospite. Disponibilità a coprire turni notturni. Costituirà titolo preferenziale la residenza o il domicilio nelle aree di Massa Lubrense, Sorrento, Penisola Sorrentina e territori limitrofi, al fine di valorizzare le professionalità locali e favorire una presenza solido all'interno del progetto.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.