Especialista en atención al cliente

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Resumen del puesto

PremiumPlay Digital Services Italia S.r.l. busca un/a Especialista de Atención al Cliente profesional y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Nápoles. Como Especialista de Atención al Cliente, brindarás soporte a los clientes a través de diversos canales de comunicación, responderás a consultas, resolverás problemas relacionados con el servicio, mantendrás registros precisos de los clientes y coordinarás con los equipos internos para ofrecer una experiencia de cliente fluida y positiva. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en atención al cliente, soporte al cliente, centros de contacto, hostelería, comercio minorista, administración, servicios al cliente u otros entornos de atención al cliente. También se anima a postularse a candidatos/as con sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Funciones Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación disponibles. Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios, cuentas y procedimientos de la empresa. Resolver las preguntas y los problemas de servicio de los clientes de forma profesional y eficiente.

Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el CRM y los sistemas internos. Supervisar los casos abiertos de los clientes y realizar un seguimiento oportuno. Coordinar con operaciones, soporte técnico, administración y otros equipos internos.

Procesar solicitudes de clientes, actualizaciones de cuentas y documentación rutinaria. Asistir a los clientes con consultas generales sobre cuentas y servicios. Remitir casos complejos o delicados al equipo correspondiente cuando sea necesario.

Apoyar los procesos de incorporación de clientes y activación de servicios.



Mantener una comunicación profesional durante toda la experiencia del cliente. Identificar consultas recurrentes y sugerir oportunidades para mejorar el servicio al cliente.

Apoyar los objetivos de satisfacción del cliente y calidad del servicio. Asistir con actividades generales de atención al cliente y administrativas cuando sea necesario.Requisitos Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico, administración, hostelería, comercio minorista, centros de contacto o puestos similares. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Actitud profesional y orientada al cliente. Buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Excelentes habilidades de escucha y resolución de problemas. Comodidad para comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico y canales digitales.

Capacidad para gestionar eficazmente múltiples consultas y prioridades de clientes. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Sin problemas con el correo electrónico, Microsoft Office, sistemas CRM, bases de datos o plataformas digitales similares.

La experiencia previa con software de soporte al cliente es ventajosa, pero no imprescindible. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Conocimientos de italiano adecuados para brindar soporte a clientes y compañeros.

El inglés u otros idiomas son una ventaja. Se considerará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos.

Retribuzione: €1.800,00 - €2.500,00 al mese

Agevolazioni

- Assicurazione sanitaria
- Lavoro da casa
- Orario flessibile
- Parcheggio libero
- Rimborso spese cellulare

Sede di lavoro: Di persona

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