Resumen del puesto SCBD Professional Services Italia S.r.l. busca un/a Especialista en Atención al Cliente profesional, organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Roma. Como Especialista en Atención al Cliente, serás un punto de contacto clave para los clientes, respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas de servicio, manteniendo registros precisos y coordinándote con los equipos internos para brindar una experiencia positiva al cliente. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en atención al cliente, soporte al cliente, administración, hostelería, comercio minorista, centros de contacto, servicios al cliente u otros entornos de atención al cliente.

También se anima a postularse a candidatos/as con sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Funciones Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación. Proporcionar información precisa y útil sobre los servicios y procedimientos de la empresa. Resolver las preguntas, inquietudes y problemas de servicio de los clientes de forma profesional.

Mantener registros precisos de los clientes y actualizar la información en los sistemas internos. Realizar el seguimiento de los casos abiertos de los clientes y dar seguimiento oportuno. Coordinar con los equipos de operaciones, administración, técnico y otros equipos internos.

Procesar las solicitudes de los clientes y la documentación de servicio rutinaria. Asistir a los clientes con consultas sobre cuentas, servicio y soporte general.

Remitir los casos complejos al departamento correspondiente cuando sea necesario.

Mantener una comunicación profesional durante toda la experiencia del cliente. Asistir en la incorporación de clientes y la coordinación del servicio. Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes y sugerir mejoras en el servicio.

Apoyar los objetivos de satisfacción del cliente y calidad del servicio. Realizar tareas administrativas y de atención al cliente relacionadas cuando se requiera.

Requisitos Se valora la experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente, administración, hostelería, comercio minorista, centros de contacto o entornos similares. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Actitud profesional y orientada al cliente.

Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para escuchar a los clientes e identificar soluciones prácticas. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y canales digitales.

Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades. Gran atención al detalle y buenas habilidades para el registro de información. Manejo fluido de Microsoft Office,

correo electrónico, sistemas CRM, bases de datos o aplicaciones empresariales similares.

Se valorará la experiencia previa con plataformas CRM o de atención al cliente, aunque no es imprescindible. Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo. Dominio del italiano para brindar soporte a clientes y compañeros.

Se valorarán conocimientos de inglés u otros idiomas. Se considerarán la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos.¿Por qué trabajar con nosotros?

Únete a una organización de servicios empresariales profesional y en crecimiento. Recibe una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo. Desarrolla valiosas habilidades de atención al cliente, comunicación y soporte empresarial.

Trabaja en un entorno de equipo colaborativo y solidario. Adquiere experiencia trabajando con clientes y diferentes departamentos internos. Accede a oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la empresa.

Aporta ideas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Trabaja en un entorno inclusivo que valora la profesionalidad, el trabajo en equipo y la mejora continua.

Retribuzione: €1.800,00 - €2.500,00 al mese

Vantaggi

- Assicurazione sanitaria
- Bevande gratis
- Computer aziendale
- Orario flessibile
- Parcheggio libero

Sede di lavoro: Di persona

Especialista en atención al cliente

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