CUSTOMER SERVICE - BDC

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PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITA’

- Chiamate: gestire chiamate in ingresso/uscita per quanto riguarda vendita o post-vendita, raccogliendo le informazioni utili ai colleghi.

- Richieste: gestire e qualificare le richieste in arrivo su piattaforme social/digitali

- Esplorazione dei bisogni: mettere in condizione i Clienti di esprimere liberamente i propri desideri o necessità per identificarne i bisogni e le esigenze

- Appuntamenti: generazione di appuntamenti provenienti da contatti lead derivanti dai canali digitali rivolti a clienti esistenti e potenziali;

- Centralino: gestire le telefonate in ingresso dei clienti, trasmettendole poi al diretto interessato.

- Utilizzo di gestionali (come CRM)

ASPETTI DISTINTIVI

- Esperienza nel servizio clienti;

- buone doti di comunicazione al telefono;

- capacità di ascolto delle esigenze del cliente;

- orientamento alla soddisfazione del cliente;

- orientamento al risultato.

Disponibilità:

dal lunedì al venerdì

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