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Il nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di:

CUSTOMER SERVICE - ASSISTENZA CLIENTI

Le figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'interessante opportunità di crescita competente all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio.

Responsabilità principali:

- Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive.
- Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste.
- Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate.
- Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi.
- Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative,



contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa.
- Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale.

Requisiti richiesti:

- Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico;
- Ottima conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata);
- Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco);
- Buona padronanza del pacchetto Office;
- Disponibilità a lavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7;
- Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti;
- Interesse per il settore aeroportuale e operativo.

Soft Skills

- Spiccata predisposizione al contatto con il pubblico;
- Ottime capacità relazionali e di lavoro in team;
- Precisione, puntualità e resilienza;
- Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche.

Struttura organizzativa Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager

Relazioni interne: Team Operations

Relazioni esterne : Clienti e fornitori

Dettagli contrattuali:

- Sede di lavoro: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese;
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24 – 7 giorni su 7.
- Turni: 07:30 – 16:00; 15:00 – 23:30; 23:00 – 07:30;
- Contratto: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva;
- Inquadramento : V° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità);
- Retribuzione : circa 1.669 € lordi/mese;
- Benefit: Ticket pasto da 8 € + Maggiorazioni Turni Notturni.

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