Customer Quality Specialist - Gestione Reclami Cliente

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Dropsa, realtà industriale operante nel settore metalmeccanico con sede a Vimodrone (MI), ricerca un/una Impiegato/a Ufficio Qualità dedicato/a alla gestione dei reclami cliente.

Principali responsabilità La figura sarà il punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni e delle non conformità provenienti dai clienti, mantenendo un contatto diretto finalizzato alla raccolta delle informazioni utili all'analisi della problematica e all'individuazione delle azioni correttive più adeguate.

- Registrazione, analisi e monitoraggio dei reclami all'interno del gestionale aziendale (ERP), inclusa la gestione delle pratiche di rientro materiale (RMA) in collaborazione con l'area commerciale.
- Coordinamento della comunicazione delle non conformità verso le funzioni interne coinvolte (Qualità, Produzione, Ingegneria, Logistica, Acquisti), promuovendo un approccio strutturato e condiviso alla risoluzione delle problematiche.
- Guida delle analisi delle cause radice (Root Cause Analysis) e definizione delle azioni di contenimento, correttive e preventive, monitorandone implementazione, tempistiche ed efficacia.
- Predisposizione di report periodici sui reclami, con analisi di KPI, trend e aree di miglioramento, follow-up con il cliente e verifica del livello di soddisfazione a valle degli interventi effettuati.




- Supervisione della pianificazione e del coordinamento delle attività di riparazione dei prodotti rientrati o gestiti presso il cliente, assicurando il rispetto degli standard qualitativi e delle scadenze concordate, inclusa la gestione operativa di una risorsa dedicata alle riparazioni.

Requisiti

- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in ambito Qualità Cliente / After Sales in contesti manifatturieri strutturati.
- Conoscenza dei processi di gestione delle non conformità e dei reclami post-vendita.
- Familiarità con i sistemi di gestione qualità (ISO 9001; gradita la conoscenza di ulteriori standard di settore).
- Esperienza nell'utilizzo di sistemi ERP per la gestione di non conformità e rientri merce.
- Capacità di redazione di report tecnici e presentazioni verso clienti e stakeholder interni.
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per l'interfaccia con clienti internazionali.

Si offre

- Inserimento diretto in azienda con contratto regolato dal CCNL Metalmeccanico Industria.
- Orario di lavoro su giornata con fascia di ingresso flessibile; non è previsto lavoro da remoto.
- Assicurazione sanitaria integrativa e assistenza sanitaria.
- Mensa aziendale, computer aziendale, convenzioni aziendali, parcheggio libero.
- Retribuzione: 30.000 - 40.000 euro all'anno.

Sede di lavoro: Vimodrone (MI), in presenza.

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