Customer Journey Expert

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In questa posizione, gestisci end-to-end la definizione e la delivery della customer journey in ambito agile, con focus su esperienza coerente sui touchpoint. Lavori a stretto contatto con Marketing, Sales e IT per guidare iniziative data-driven che migliorino soddisfazione, engagement e conversione. Ti occuperai di analizzare bisogni dei clienti, gestire backlog e KPI, e promuovere innovazione e AI per ottimizzare i journey.

Unisci competenze martech e Salesforce per orchestrare campagne residential e PMI.

Il ruolo offre visibilità internazionale e possibilità di impatto sull'intera customer lifecycle.

Responsabilità Progettazione e sviluppo di Customer Journey end-to-end, includendo innovazioni e soluzioni AI con Salesforce

Gestione del backlog: traduzione di insight in user story e prioritizzazione basata sul valore, impatto e fattibilità

Definizione di roadmap e sviluppo Agile (Scrum/Kanban)

Coordinamento stakeholder e delivery: collaboration con Marketing, Sales, Customer Care, Operations,



Digital, IT, Legal, Compliance e team di sviluppo esterno

Monitoraggio KPI e miglioramento continuo: misurazione, A/B test e ottimizzazioni basate sui dati

Requisiti fondamentali Leadership e orientamento ai risultati, gestione autonoma di analisi, progettazione ed execution per KPI B2C

Esperienza nella gestione del ciclo di vita del cliente e in campagne omnicanale

Competenze Agile e strumenti digitali: Jira, Confluence, Miro, esperienza consolidata in metodologie Agile e MVP

Innovazione digitale e AI: applicazione di trend digitali e AI per migliorare la customer experience tramite insight

Comunicazione efficace e contesto internazionale, laurea in ambito economico/comunicazione, inglese B2+

Almeno 5 anni di esperienza in digital marketing, customer journey, campaign management o service design

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