Customer Care Senior (RM)

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R-251033 Receptionist (RM)

Luogo – AniCura Policlinico Veterinario Roma Sud Orario – 40 ore settimanali.

Perché unirsi a noi? Per il potenziamento del nostro servizio di Customer Care ricerchiamo una figura senior con consolidata esperienza nel settore dell'hotellerie o in contesti caratterizzati da una forte cultura dell'ospitalità e dell'eccellenza nel servizio al cliente, orientata alla valorizzazione della customer experience e della qualità dell'accoglienza.

La persona inserita avrà un ruolo chiave nel miglioramento della customer experience della clinica, contribuendo allo sviluppo di processi di accoglienza di qualità, all'ottimizzazione del servizio e alla diffusione di una cultura fortemente orientata al cliente.

Attività Previste Dal Ruolo

- Gestione delle prenotazioni e delle agende.
- Accoglienza dei clienti e supporto durante tutto il percorso in clinica.
- Gestione delle telefonate, delle e-mail e delle richieste dei clienti.
- Informazione e orientamento sui servizi e sulle attività della struttura.
- Attività di fatturazione e gestione dei pagamenti.
- Raccolta, ascolto e analisi delle esigenze dei clienti, con proattiva comunicazione alla Direzione di opportunità di miglioramento e di nuovi servizi attivabili.
- Coordinamento con il team per l'implementazione e il mantenimento di elevati standard di qualità nell'accoglienza e nel servizio.

Il Team Il Policlinico Veterinario Roma Sud è una struttura d’eccellenza che si avvale della collaborazione di medici veterinari, infermieri specializzati e personale amministrativo che condividono la stessa filosofia. Inoltre il Pronto Soccorso è attivo tutti i giorni dell'anno per 24 ore senza interruzione. A breve ci trasferiremo in una nuova sede progettata per offrire spazi moderni, tecnologie all'avanguardia e un'area dedicata alla gestione delle emergenze veterinarie, concepita per garantire efficienza operativa e qualità assistenziale. Cosa Cerchiamo Esperienza significativa in ruoli di Customer Care, Reception, preferibilmente maturata nel settore hospitality, strutture sanitarie o contesti ad alta attenzione al cliente.

- Formazione ed esperienza orientate alla customer experience e alla qualità del servizio.
- Diploma di scuola superiore. Il possesso di una laurea costituisce titolo preferenziale.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello intermedio).




- Buona padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office) e predisposizione all'apprendimento di nuovi software gestionali.
- Automunito/a.
- Passione e sensibilità verso il mondo degli animali.

Completano Il Profilo

- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Ascolto attivo ed empatia.
- Proattività e spirito d'iniziativa.
- Problem solving e capacità organizzative.
- Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico.
- Precisione e spiccata attenzione al dettaglio.
- Attitudine al miglioramento continuo dei processi e degli standard di accoglienza.

Cosa Offriamo

- Contratto iniziale a tempo determinato.
- Retribuzione iniziale: a partire da €22.335,88 lordi annui all’inizio del rapporto di lavoro. La retribuzione base offerta potrà variare in funzione di diversi fattori individuali, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, conoscenze, competenze ed esperienza rilevanti per il ruolo, nonché eventuali contratti collettivi applicabili.
- Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) applicabile: Studi Professionali
- Livello di inquadramento: 4
- Disposizioni pertinenti del CCNL: Il pacchetto retributivo totale per questa posizione può includere anche altri elementi, se previsti, tra cui retribuzione variabile e indennità generali (a seconda della posizione e dell'orario di lavoro del dipendente).
- Possibilità di usufruire di sconti dedicati sui servizi clinici AniCura e presso partner selezionati, tra cui Royal Canin.
- Accesso alla piattaforma di convenzioni, che offre sconti e offerte speciali su un'ampia gamma di prodotti e servizi.
- Opportunità di partecipare a seminari e conferenze che favoriscono il continuo aggiornamento competente e consentono di mantenere le proprie competenze costantemente aggiornate.
- Formazione continua attraverso programmi di e-learning e percorsi formativi dedicati.




- Programma di wellbeing con supporto psicologico, coaching e consulenza specialistica.

Pronto per il tuo prossimo passo? Candidati oggi e diventa parte della creazione di UN MONDO MIGLIORE PER GLI ANIMALI DOMESTICI. Chi siamo AniCura è uno dei principali fornitori europei di cure veterinarie, che riunisce una rete di cliniche e ospedali veterinari dedicati alla salute e al benessere degli animali da compagnia. La nostra ambizione è plasmare il futuro della medicina veterinaria attraverso la collaborazione continua, la condivisione delle migliori pratiche e l'impegno verso i nostri valori fondamentali. Facciamo parte di Mars Veterinary Health , la più grande azienda veterinaria a conduzione familiare al mondo. Come parte di questa rete globale connessa, ogni anno aiutiamo a curare milioni di animali domestici e sosteniamo le persone che li amano.

Essere di proprietà privata ci consente di rimanere concentrati sul nostro Scopo - UN MONDO MIGLIORE PER GLI ANIMALI DOMESTICI

- e di investire nell'erogazione di cure veterinarie di alta qualità in ogni fase.

In AniCura , prendersi cura degli animali inizia dal prendersi cura delle nostre persone. Siamo orgogliosi di una cultura basata sulla collaborazione, sull'apprendimento e sul supporto, in cui i colleghi sono incoraggiati a svilupparsi sia personalmente sia professionalmente.

Le nostre persone sono al centro di tutto ciò che facciamo e sono ciò che ci distingue davvero. Quando ti unisci ad AniCura, diventi parte di qualcosa di più grande: un' organizzazione internazionale in crescita che sta contribuendo a creare un futuro prospero per le cure veterinarie e per i professionisti che le rendono possibili.

AniCura è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità e tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'assunzione indipendentemente da razza, colore, religione, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, origine nazionale, stato di disabilità, appartenenza alle categorie protette o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.

Se hai bisogno di assistenza o di un adattamento durante il processo di candidatura a causa di una disabilità, tale assistenza è disponibile su richiesta scrivendo a (email hidden) AniCura è lieta di fornire tale assistenza e nessun candidato sarà penalizzato a seguito di tale richiesta.

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