CRM & DATA INTELLIGENCE SPECIALIST

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La risorsa entrerà a far parte del team Digital & Omnichannels e si occuperà di analizzare, organizzare e valorizzare i dati relativi ai clienti, agli acquisti e ai comportamenti di consumo, con l’obiettivo di supportare le decisioni commerciali, marketing e direzionali.

La figura contribuirà alla costruzione di report, dashboard e segmentazioni clienti, trasformando i dati disponibili in informazioni utili per orientare campagne CRM, attività promozionali e iniziative commerciali.

Responsabilità principali La figura si occuperà di:

- creare, aggiornare e mantenere dashboard e reportistica tramite strumenti di Business Intelligence;
- analizzare le performance commerciali per canale, categoria, punto vendita e segmento cliente;
- elaborare segmentazioni della customer base sulla base di dati comportamentali, transazionali e di acquisto;
- monitorare i principali KPI CRM e commerciali, tra cui retention, frequenza d’acquisto, scontrino medio, customer lifetime value e tasso di riacquisto;
- supportare l’individuazione di opportunità commerciali attraverso l’analisi dei dati;
- contribuire alla definizione delle audience per campagne CRM, DEM, SMS e journey automatizzati;
- analizzare i risultati delle campagne CRM, proponendo eventuali ottimizzazioni;
- collaborare con i team Marketing, Digital, Sales e Direzione Commerciale nella lettura e interpretazione dei dati;
- supportare i colleghi nell’utilizzo delle dashboard e nella comprensione della reportistica;
- interfacciarsi con partner tecnici e fornitori esterni per la corretta gestione degli strumenti CRM e BI.

Requisiti

- Laurea in Statistica, Economia, Marketing, Ingegneria Gestionale, Data Science o percorsi affini;
- esperienza di 2-5 anni in ruoli analoghi in ambito CRM, data analysis, business intelligence o marketing analytics;
- buona conoscenza di strumenti di Business Intelligence, quali Tableau, Qlik Sense o Power BI;




- conoscenza operativa di SQL per estrazione, lettura e analisi dei dati;
- ottima padronanza di Excel e/o Google Sheets per attività di analisi, pivot e reportistica;
- conoscenza dei principali KPI CRM e commerciali;
- capacità di costruire segmentazioni clienti basate su dati di acquisto, comportamento e interazione;
- buona capacità di analisi e interpretazione del dato;
- gradita esperienza in contesti retail, e-commerce, FMCG o aziende strutturate.

Competenze trasversali

- Precisione e attenzione al dettaglio;
- robusto orientamento all’analisi e alla lettura del dato;
- capacità di trasformare i dati in indicazioni operative;
- buone capacità comunicative e di sintesi;
- proattività e curiosità;
- autonomia nella gestione delle attività assegnate;
- capacità di lavorare su più progetti contemporaneamente;
- predisposizione al lavoro in team e al confronto con funzioni aziendali diverse.

Costituiscono un plus

- conoscenza di Tableau;
- esperienza con Salesforce Marketing Cloud o altre piattaforme di marketing automation;
- familiarità con Salesforce Data Cloud, CDP o strumenti analoghi;
- conoscenza di Python o R per attività di analisi dati;
- conoscenza di Google Analytics o strumenti di web analytics;
- certificazioni Salesforce o su strumenti BI;
- esperienza nella gestione di campagne CRM, DEM, SMS o customer journey.

Cosa offriamo

- Inserimento in una realtà retail solida e in crescita, con una rete capillare di punti vendita e canali digitali;
- possibilità di lavorare su dati reali e progetti con impatto diretto sulle decisioni commerciali e marketing;
- collaborazione con team interni e partner specializzati;
- contesto dinamico, strutturato e orientato all’innovazione;

Fascia retributiva prevista: RAL compresa tra € 38.000 e € 42.000 lordi annui, definita in funzione dell’esperienza e delle competenze maturate rispetto al ruolo. Inquadramento secondo il CCNL Commercio

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