Coordinador de servicio al cliente

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Resumen del puesto

PremiumPlay Digital Services Italia S.r.l. busca un/a Coordinador/a de Atención al Cliente organizado/a, proactivo/a y con vocación de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Nápoles. Como Coordinador/a de Atención al Cliente, coordinarás las actividades diarias de atención al cliente, gestionarás consultas y solicitudes de servicio, harás seguimiento de los casos pendientes y contribuirás a que los clientes reciban una asistencia profesional y oportuna. Trabajarás en estrecha colaboración con los representantes de atención al cliente, operaciones digitales, soporte técnico, administración y equipos directivos para coordinar las solicitudes de los clientes, resolver problemas de servicio rutinarios, mantener registros precisos y contribuir a una experiencia de cliente eficiente. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en atención al cliente, soporte al cliente, servicios digitales, atención al cliente, centros de contacto, BPO, hostelería, comercio minorista, administración o entornos similares de atención al cliente. También se anima a postularse a candidatos/as con excelentes habilidades de comunicación y organización que deseen progresar en la coordinación de la atención al cliente.

Funciones Coordinar las actividades diarias de atención al cliente y las solicitudes de servicio. Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales digitales autorizados. Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios de la empresa y los procesos de atención al cliente.

Supervisar las solicitudes entrantes de los clientes y garantizar el seguimiento adecuado. Ayudar a resolver las inquietudes y problemas de servicio habituales de los clientes. Coordinar las solicitudes más complejas de los clientes con los equipos internos correspondientes.

Supervisar los casos abiertos de los clientes y ayudar a garantizar su resolución oportuna. Mantener registros precisos de las interacciones, solicitudes, acciones y resultados de los clientes. Coordinar la comunicación entre el servicio al cliente, las operaciones digitales, el soporte técnico, la administración y otros equipos.





Apoyar la incorporación de clientes y las actividades rutinarias relacionadas con la cuenta o el servicio. Ayudar con las escaladas de clientes y garantizar que los problemas complejos se dirijan al equipo adecuado. Mantener la información en los sistemas autorizados de CRM, gestión de incidencias y servicio al cliente.

Preparar informes de servicio al cliente, hojas de cálculo, resúmenes de casos y actualizaciones operativas. Supervisar los plazos de servicio, las acciones pendientes y el seguimiento de los clientes. Apoyar la planificación de la carga de trabajo y la coordinación del servicio al cliente cuando sea necesario.

Colaborar en el mantenimiento de los procedimientos de atención al cliente y la base de conocimientos. Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes y contribuir a la mejora práctica del servicio. Apoyar las iniciativas de satisfacción del cliente y calidad del servicio.

Colaborar en la implementación de nuevos procesos, herramientas y flujos de trabajo digitales de atención al cliente. Contribuir a la mejora continua de las operaciones de atención al cliente.

Requisitos Se valora la experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente, servicios digitales, atención al cliente, centros de contacto, BPO, hostelería, comercio minorista, administración o entornos similares. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Actitud profesional y orientada al cliente.

Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para coordinar múltiples solicitudes de clientes y prioridades cambiantes. Excelentes habilidades de escucha, resolución de problemas y seguimiento.

Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Comodidad para comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales. Sensibilidad en el uso de ordenadores, correo electrónico, hojas de cálculo,



sitios web y aplicaciones empresariales comunes.

Se valoran, aunque no son imprescindibles, los conocimientos de CRM, sistemas de gestión de incidencias, mesas de ayuda o plataformas de atención al cliente. Se valoran los conocimientos generales de servicios digitales o entornos de atención al cliente en línea. Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes, compañeros y directivos.

Comodidad para coordinar actividades entre diferentes equipos de trabajo. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno de atención al cliente. Disposición para aprender nuevas plataformas digitales, sistemas, servicios y procesos de atención al cliente.

Se considerará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente. La experiencia previa en coordinación es ventajosa, pero no esencial para candidatos con sólidas habilidades transferibles. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Desarrolla experiencia práctica en atención al cliente y operaciones digitales. Adquiere valiosas habilidades en coordinación con clientes, gestión de casos, comunicación y prestación de servicios. Recibe una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo.

Trabaja con plataformas modernas de CRM, servicios digitales y atención al cliente. Colabora con profesionales de atención al cliente, operaciones digitales, soporte técnico y administración. Adquiere experiencia coordinando las solicitudes de los clientes entre diversos equipos.

Aporta ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio. Desarrolla habilidades transferibles para ascender a puestos de mayor responsabilidad en atención al cliente, operaciones con clientes, éxito del cliente, liderazgo de equipos y prestación de servicios. Accede a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna.

Trabajar en un entorno colaborativo, profesional e inclusivo.

Retribuzione: €2.333,00 - €3.000,00 al mese

Vantaggi

- Abbonamento mezzi pubblici
- Assicurazione sanitaria
- Cellulare aziendale
- Fondo pensione
- Parcheggio libero

Sede di lavoro: Di persona

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