Coordinador de Servicios al Paciente

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Resumen del puesto

Pinecrest Wellness Services Italia S.r.l. busca un/a Coordinador/a de Servicios al Paciente organizado/a, empático/a y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Milán. Como Coordinador/a de Servicios al Paciente, brindarás apoyo a los pacientes durante todo su proceso de atención, coordinando citas, respondiendo a consultas generales, manteniendo registros precisos y asegurando una comunicación eficiente y profesional entre los pacientes y los equipos de servicio internos. Trabajarás en estrecha colaboración con pacientes, personal administrativo, equipos de atención al cliente, profesionales de la salud y la gerencia para ofrecer una experiencia de atención al paciente acogedora y bien organizada. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en servicios al paciente, administración sanitaria, recepción médica, atención al cliente, gestión de citas, hostelería, administración u otros entornos de servicio centrados en el personal. También se anima a postularse a candidatos/as con sólidas habilidades organizativas y de atención al cliente transferibles, interesados/as en el sector sanitario.

Funciones Responder a las consultas de los pacientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación autorizados. Coordinar las citas, la programación, las confirmaciones y los cambios rutinarios de los pacientes. Proporcionar a los pacientes información clara sobre los servicios disponibles, las citas y los procedimientos administrativos.

Dar la bienvenida a los pacientes y brindar apoyo en las actividades rutinarias de registro y admisión cuando sea necesario. Mantener registros precisos de pacientes y servicios en los sistemas autorizados. Supervisar los horarios de citas y contribuir a mantener un flujo de servicio eficiente.

Dar seguimiento a las solicitudes pendientes de los pacientes y los requisitos administrativos. Coordinar la comunicación entre pacientes, equipos administrativos, profesionales de la salud y otros equipos de servicio autorizados. Ayudar con la reprogramación y cancelación de citas.

Apoyar los procesos de registro e incorporación de nuevos pacientes. Preparar la correspondencia,



los informes y la documentación administrativa rutinaria de los pacientes. Mantener la información actualizada en los sistemas de citas, CRM, gestión de pacientes y otros sistemas autorizados.

Ayudar a los pacientes con preguntas generales relacionadas con la administración y el servicio. Remitir las consultas clínicas, complejas o delicadas al profesional calificado o al equipo autorizado correspondiente. Apoyar la coordinación de derivaciones y la documentación administrativa relacionada cuando corresponda.

Ayudar a resolver de manera profesional las inquietudes rutinarias de los pacientes. Mantenga la confidencialidad adecuada al manejar la información del paciente. Apoye las iniciativas para mejorar la experiencia del paciente y la calidad del servicio.

Identifique problemas administrativos recurrentes y contribuya a la mejora de los procesos de atención al paciente. Contribuya a la administración eficiente de la atención médica diaria y a la coordinación de los servicios.

Requisitos Se valora la experiencia previa en atención al paciente, administración sanitaria, recepción médica, atención al cliente, gestión de citas, hostelería, administración o entornos de servicio similares. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Actitud profesional, amable y centrada en el paciente.

Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para coordinar múltiples citas, solicitudes y prioridades cambiantes. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos.

Buenas habilidades de escucha, resolución de problemas y seguimiento. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y en persona. Sensibilidad en el uso de ordenadores, correo electrónico, sistemas de gestión de citas,



bases de datos y aplicaciones de oficina comunes.

Se valorará, aunque no es imprescindible, el conocimiento de sistemas de gestión de pacientes, reserva de citas, CRM o administración sanitaria. Capacidad para comunicarse profesionalmente con pacientes, compañeros y profesionales sanitarios. Capacidad para manejar la información personal y de los pacientes de forma responsable y confidencial.

Comodidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Disposición para aprender nuevos sistemas de administración sanitaria y procedimientos de servicio. Se considerará la formación académica pertinente, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente.

La experiencia previa en el sector sanitario es ventajosa, pero no imprescindible para candidatos con habilidades transferibles relevantes. Se anima a postularse a quienes cumplan la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia práctica en servicios al paciente y administración sanitaria.

Adquiera valiosas habilidades en coordinación de citas, comunicación con el paciente y operaciones de servicio. Reciba una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo. Trabaje con sistemas modernos de programación y gestión de pacientes.

Colabore con profesionales administrativos, de atención al cliente, sanitarios y de gestión. Contribuya directamente a experiencias positivas y bien organizadas para los pacientes. Adquiera experiencia en operaciones de servicios sanitarios y procesos de apoyo al paciente.

Aporte ideas para mejorar los flujos de trabajo de los servicios al paciente y la eficiencia administrativa. Desarrolle habilidades transferibles para progresar a puestos de mayor responsabilidad en servicios al paciente, administración sanitaria, coordinación de consultorios médicos y operaciones sanitarias. Acceda a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna de su carrera.

Trabaje en un entorno colaborativo, profesional, respetuoso e inclusivo.

Retribuzione: €2.150,00 - €2.850,00 al mese

Agevolazioni

- Assicurazione sanitaria
- Parcheggio libero
- Rimborso Internet

Sede di lavoro: Di persona

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