10 ago - Roma
SCBD Professional Services Italia
Resumen del puesto SCBD Professional Services Italia S.r.l. busca un/a Coordinador/a de Atención al Cliente organizado/a, proactivo/a y con vocación de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Roma. Como Coordinador/a de Atención al Cliente, coordinarás las actividades diarias de atención al cliente, gestionarás consultas y solicitudes de servicio, mantendrás registros precisos y contribuirás a que los clientes reciban una asistencia profesional y oportuna. Trabajarás en estrecha colaboración con los representantes de atención al cliente, operaciones, administración, dirección y otros equipos internos para coordinar las solicitudes de los clientes, supervisar los casos pendientes, resolver problemas de servicio rutinarios y contribuir a una experiencia positiva para el cliente.
Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en atención al cliente, soporte al cliente, atención al cliente, centros de contacto, hostelería, comercio minorista, administración, BPO o entornos similares de atención al cliente. También se anima a postularse a candidatos/as con excelentes habilidades de comunicación y organización que estén dispuestos/as a desarrollarse en un puesto de coordinación de atención al cliente.
Funciones Coordinar las actividades diarias de atención al cliente y las solicitudes de los clientes. Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación autorizados. Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios de la empresa y los procesos de atención al cliente.
Supervisar las solicitudes entrantes de los clientes y garantizar el seguimiento adecuado. Ayudar a resolver las inquietudes y problemas de servicio habituales de los clientes. Coordinar las solicitudes más complejas de los clientes con los equipos internos correspondientes.
Supervisar los casos abiertos de los clientes y ayudar a garantizar su resolución oportuna. Mantener registros precisos de las interacciones, solicitudes, acciones y resultados de los clientes. Coordinar la comunicación entre atención al cliente, operaciones, administración y otros departamentos.
Apoyar la incorporación de clientes y las actividades rutinarias relacionadas con el servicio. Ayudar con las escaladas de clientes y asegurar que los problemas se dirijan al equipo adecuado cuando sea necesario. Mantener la información en los sistemas autorizados de CRM, gestión de incidencias y atención al cliente.
Preparar informes de atención al cliente, hojas de cálculo, resúmenes de casos y actualizaciones operativas. Supervisar los plazos de servicio y las acciones pendientes. Apoyar la planificación de la atención al cliente y la coordinación de la carga de trabajo cuando sea necesario.
Ayudar a mantener actualizados los procedimientos de atención al cliente y la información de la base de conocimientos. Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes y contribuir a la mejora práctica del servicio. Apoyar las actividades de garantía de calidad y satisfacción del cliente.
Colaborar en la implementación de nuevos procesos y sistemas de atención al cliente. Contribuir a la mejora continua de las operaciones de atención al cliente.
Requisitos Se valora la experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente, atención al cliente, centros de contacto, hostelería, comercio minorista, administración, BPO o entornos similares. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Actitud profesional y orientada al cliente.
Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para coordinar múltiples solicitudes de clientes y prioridades cambiantes. Excelentes habilidades de escucha, resolución de problemas y seguimiento.
Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Comodidad para comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de servicio.
Sensibilidad en el uso de ordenadores, correo electrónico, hojas de cálculo y aplicaciones empresariales comunes.
Se valoran conocimientos de CRM, sistemas de gestión de incidencias, mesas de ayuda o plataformas de atención al cliente, aunque no son imprescindibles. Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes, compañeros y directivos. Comodidad para coordinar actividades entre diferentes equipos.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno de atención al cliente. Disposición para aprender nuevos sistemas, servicios y procesos de soporte al cliente. Se considerará la formación académica pertinente, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente.
La experiencia previa en coordinación es ventajosa, pero no esencial para candidatos con sólidas habilidades transferibles. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia práctica en atención al cliente y operaciones comerciales.
Adquiere valiosas habilidades en coordinación con clientes, gestión de casos, comunicación y prestación de servicios. Recibe una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo. Trabaja con plataformas modernas de CRM, atención al cliente y colaboración.
Colabora con profesionales de atención al cliente, operaciones, administración y gestión. Adquiere experiencia coordinando las solicitudes de los clientes entre diferentes equipos de la empresa. Aporta ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.
Desarrolla habilidades transferibles para ascender a puestos de mayor responsabilidad en atención al cliente, operaciones, liderazgo de equipos, éxito del cliente y prestación de servicios. Accede a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna. Trabaja en un entorno colaborativo, profesional e inclusivo.
Retribuzione: €2.080,00 - €2.770,00 al mese
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Bevande gratis
- Computer aziendale
- Flessibilità oraria
- Parcheggio libero
Sede di lavoro: Di persona
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